Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Auf dieser Seite findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Zahlungen, Vorbestellungen, Rabatten und dem SpellShards Treueprogramm. Ist deine Frage nicht dabei? Nimm gerne Kontakt über die Kontaktseite auf – wir helfen dir gerne weiter.
Bestellungen & Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen. In Stoßzeiten – wie bei neuen Set-Veröffentlichungen oder Feiertagen – kann dies etwas länger dauern. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs automatisch basierend auf Gewicht und Größe berechnet. Eine Indikation:
- Briefkastenpaket (z.B. Sleeves oder einzelne Booster): €4,95
- Standardpaket (z.B. Booster-Boxen, Bundles oder mehrere Produkte): €6,95
- Kostenloser Versand für Bestellungen ab €100 innerhalb der Niederlande.
Weitere Details findest du auf der Seite Versand & Rücksendungen.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink, mit dem du dein Paket verfolgen kannst. Es kann einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung im System des Transportunternehmens aktiv ist.
Meine Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert. Was nun?
Die Sendungsverfolgungsinformationen werden manchmal mit Verzögerung aktualisiert. Bleibt der Status über einen längeren Zeitraum unverändert oder machst du dir Sorgen um deine Sendung? Dann nimm bitte Kontakt über die Kontaktseite mit deiner Bestellnummer auf – wir kümmern uns darum.
Versendet ihr auch in andere Länder?
Neben den Niederlanden versenden wir auch nach Belgien, Deutschland, Frankreich und Luxemburg. Die Versandkosten für das Ausland werden automatisch beim Checkout berechnet. Hast du Fragen zu deinem spezifischen Bestimmungsort? Nimm gerne Kontakt mit uns auf unter info@spellarmory.com.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja. Die Abholung in Maastricht ist kostenlos und täglich nach Vereinbarung möglich. Wähle beim Checkout "Abholung" und wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren.
Rücksendungen & Beschwerden
Wie lange habe ich für eine Rücksendung Zeit?
Du hast 30 Tage nach Erhalt Zeit, eine Rücksendung ohne Angabe von Gründen zu beantragen. Nach Genehmigung hast du weitere 30 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Die vollständigen Bedingungen findest du auf der Seite Versand & Rücksendungen.
Kann ich ein geöffnetes MTG-Produkt zurücksenden?
Nein. Produkte wie Booster-Boxen, Booster-Packs, Bundles und Commander-Decks können nur zurückgesandt werden, wenn die originale werkseitige Versiegelung vollständig intakt ist. Sobald die Versiegelung gebrochen ist, ist eine Rücksendung aufgrund der Natur von Sammelkartenspielen und des schwankenden Sammlerwertes des Inhalts nicht mehr möglich.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Reiche deinen Antrag über die Seite Rückgabeantrag ein. Nach Genehmigung erhältst du weitere Anweisungen. Gib immer deine Bestellnummer an. Rücksendungen werden ausschließlich per Post akzeptiert; die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung – SpellArmory haftet nicht für verloren gegangene Rücksendungen.
Mein Produkt ist beschädigt oder unvollständig angekommen. Was soll ich tun?
Das ist natürlich nicht die Absicht. Nimm so schnell wie möglich Kontakt über die Kontaktseite auf und füge Fotos von der Außenseite des Pakets, dem beschädigten Produkt und eventuellen beschädigten Versiegelungen bei. Wir werden gemeinsam eine passende Lösung finden.
Ich habe eine Beschwerde. Wo kann ich mich melden?
Wir lösen Beschwerden gerne direkt. Sieh dir unsere Vorgehensweise auf der Seite Beschwerden an oder nimm direkt Kontakt über die Kontaktseite auf. Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert SpellArmory?
Bei SpellArmory kannst du sicher mit den folgenden Methoden bezahlen:
- iDEAL / iDEAL Wero – direkt über deine eigene Bank bezahlen (Niederlande)
- Bancontact – die meistgenutzte Zahlungsmethode in Belgien
- Kreditkarte – Visa, Mastercard und American Express
- Maestro – EC-Karte über deine Bank
- PayPal – schnell und sicher über dein PayPal-Konto bezahlen
- Klarna – später oder in Raten zahlen
- Apple Pay – schnell und sicher über dein Apple-Gerät bezahlen
- Google Pay – schnell über dein Google-Konto bezahlen
- Shop Pay – schneller Checkout über Shopify
Eine vollständige Übersicht mit Erläuterungen findest du auf der Seite Zahlungsmethoden.
Ist die Zahlung bei SpellArmory sicher?
Ja. Alle Zahlungen erfolgen über eine sichere Verbindung (SSL/HTTPS). Deine Zahlungsdaten werden von unserem Zahlungsanbieter verarbeitet – SpellArmory speichert niemals deine vollständigen Zahlungsdaten.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Bei iDEAL und Bancontact direkt nach Bestätigung. Bei Kreditkarte und PayPal fast sofort; bei Klarna entsprechend der von dir gewählten Zahlungsoption. Weitere Details findest du auf der Seite Zahlungsmethoden.
Funktioniert die Zahlung nicht oder bist du unsicher, ob deine Bestellung korrekt eingegangen ist?
Nimm Kontakt auf über info@spellarmory.com oder die Kontaktseite. Gib deinen Namen, die verwendete E-Mail-Adresse und den Zeitpunkt des Versuchs an – wir überprüfen es sofort für dich.
Rabatte & Preisgarantie
Wie funktionieren Rabattcodes?
Rabattcodes gibst du während des Bezahlvorgangs in das Feld "Rabattcode" ein. Der Rabatt wird automatisch verrechnet. Bitte beachte: Rabattcodes sind nicht für Vorbestellungen gültig. Möchtest du wissen, ob ein bestimmter Code gültig ist? Nimm Kontakt auf über info@spellarmory.com.
Was ist der Willkommensrabatt?
Neukunden, die sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten einen Willkommenscode mit €5 Rabatt bei einer Mindestbestellung von €50. Der Code wird automatisch in der Willkommens-E-Mail nach der Anmeldung mitgesendet und ist 30 Tage gültig. Der Code ist nicht für Vorbestellungen gültig.
Was ist die Preisgarantie (Price Match)?
Findest du ein identisches Produkt bei einem anderen niederländischen Online-Shop günstiger? Informiere uns vor deiner Bestellung – es besteht eine gute Chance, dass wir den Preis anpassen. Lies die genauen Bedingungen auf der Seite Preisgarantie.
Vorbestellungen
Wie funktionieren Vorbestellungen bei SpellArmory?
Bei einer Vorbestellung reservierst du Produkte vor dem offiziellen Veröffentlichungsdatum. Du bezahlst direkt bei der Bestellung, danach reservieren wir die Produkte bei unserem Distributor. Deine Bestellung wird versandt, sobald der Vorrat bei uns eingetroffen ist. Lies alles über unsere Vorbestellungsrichtlinie auf der Seite Vorbestellungen.
Sind Rabattcodes für Vorbestellungen gültig?
Nein. Rabattcodes – einschließlich des Willkommensrabatts – sind nicht für Vorbestellungsprodukte gültig. Du verdienst jedoch SpellShards für jeden Vorbestellungskauf.
Was passiert, wenn eine Vorbestellung sich verzögert oder nicht vollständig geliefert werden kann?
Manchmal erhält SpellArmory eine unzureichende Zuteilung vom Distributor oder eine Lieferung verzögert sich. In diesem Fall informieren wir dich so schnell wie möglich. Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Kunden, die nicht bedient werden können, erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Kann ich eine Vorbestellung mit sofort lieferbaren Produkten kombinieren?
Ja, das ist möglich. Deine gesamte Bestellung wird jedoch in einer Sendung verschickt, sobald alle Produkte verfügbar sind. Möchtest du sofort lieferbare Produkte früher erhalten? Dann nimm nach deiner Bestellung Kontakt auf – in einigen Fällen berechnen wir zusätzliche Versandkosten für eine zweite Sendung.
Bis wann kann ich eine Vorbestellung stornieren?
Du kannst eine Vorbestellung bis einschließlich einen Tag vor dem offiziellen Veröffentlichungsdatum stornieren. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Stornieren kannst du über die Kontaktseite oder per E-Mail an info@spellarmory.com. Gib immer deine Bestellnummer an.
SpellShards Treueprogramm
Wie verdiene ich SpellShards?
Für jeden Euro, den du bei SpellArmory ausgibst, verdienst du automatisch SpellShards. Diese kannst du später gegen Rabatte und andere Prämien einlösen. Alle Details zum Verdienen, Einlösen, Tiers und Quests findest du auf der Seite SpellShards Treueprogramm.
Wie löse ich SpellShards ein?
SpellShards kannst du über das SpellShards-Widget unten rechts im Webshop einlösen. Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast, um dein Guthaben und verfügbare Prämien einzusehen. Beispiele für Prämien: €1 Rabatt pro 100 Shards, spezielle Produkte in bestimmten Tiers.
Verdiene ich auch SpellShards bei Vorbestellungen und Rabatten?
Ja, auch bei Vorbestellungen verdienst du ganz normal SpellShards. SpellShards werden auf den tatsächlich gezahlten Betrag nach eventuellen Rabatten berechnet.
Ich kann mein SpellShards-Guthaben nicht sehen. Was nun?
Überprüfe, ob du mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der du bestellt hast. Funktioniert es immer noch nicht? Nimm Kontakt auf über info@spellarmory.com – wir helfen dir, dein Guthaben zu verknüpfen.
Konto & weitere Fragen
Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, eine Bestellung als Gast ist problemlos möglich. Mit einem Konto kannst du jedoch deine Bestellhistorie einfacher einsehen und deine SpellShards verfolgen.
Ich habe einen Fehler in meiner Adresse oder Bestellung gemacht. Was nun?
Nimm so schnell wie möglich Kontakt über die Kontaktseite oder info@spellarmory.com auf und gib deine Bestellnummer an. Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde, passen wir sie, wo möglich, für dich an.
Benötige ich eine Rechnung für meine Buchhaltung?
Nach jeder Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail, die du als Rechnung verwenden kannst. Benötigst du eine separate Rechnung für die geschäftliche Buchhaltung? Sende eine Nachricht über info@spellarmory.com – wir prüfen, was möglich ist.
Wie kann ich SpellArmory erreichen?
Über die Kontaktseite oder per E-Mail an info@spellarmory.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.
Ist deine Frage immer noch nicht dabei? Sende uns eine Nachricht – wir helfen dir persönlich weiter und ergänzen die FAQ, damit auch andere Spieler davon profitieren.