Häufig gestellte Fragen

Bei sofort lieferbaren Produkten bemühen wir uns, deine Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden.

Rund um große Magic-Releases, Feiertage oder außergewöhnlich stressige Zeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du automatisch einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Die genauen Versandkosten werden beim Bezahlen anhand deiner Bestellung, deiner Lieferadresse und der verfügbaren Versandart berechnet.

Für Bestellungen innerhalb der Niederlande gilt kostenloser Versand ab 100 €.

Maßgeblich ist immer der Preis, den du vor der Zahlung im Checkout siehst.

Mehr Infos findest du unter Versand & Rückgabe .

Ja. Sobald deine Bestellung bearbeitet und beim Transportunternehmen angemeldet ist, bekommst du eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.

Nach Erhalt der E-Mail kann es noch etwas dauern, bis der erste Scan beim Transportunternehmen sichtbar ist.

Die Sendungsverfolgung wird nicht immer sofort aktualisiert. Warte bei einer neuen Versandbestätigung zunächst ab, ob der erste Scan erscheint.

Bleibt dein Paket danach ungewöhnlich lange ohne Update? Dann melde dich bei uns und gib deine Bestellnummer an. Wir können das Problem bei Bedarf beim Transportunternehmen klären.

Ja, SpellArmory versendet auch in ausgewählte europäische Länder.

Gib beim Bezahlen deine Lieferadresse ein. Der Checkout zeigt dir automatisch, welche Versandoptionen und Preise für dein Ziel verfügbar sind.

Ja. Abholung in Maastricht ist kostenlos und nach Terminvereinbarung. Wenn Abholung für deine Bestellung verfügbar ist, kannst du sie beim Bezahlen auswählen.

Warte danach auf unsere Bestätigung, bevor du vorbeikommst, damit wir sicher sind, dass deine Bestellung bereitsteht.

Bei Online-Käufen haben Verbraucher in den meisten Fällen eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt.

SpellArmory bietet für Produkte, die dafür infrage kommen, zusätzlich einen freiwilligen Rückgabeservice bis 30 Tage nach Erhalt.

Die genauen Bedingungen, Ausnahmen und die Rückerstattung findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie .

Bei Sealed-Magic-Produkten ist es wichtig, zwischen der gesetzlichen Widerrufsfrist und unserem zusätzlichen freiwilligen Rückgabeservice zu unterscheiden.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die gesetzlichen Regeln zur Prüfung eines Produkts und zu einem möglichen Wertverlust. Das Aufbrechen oder Öffnen eines Siegels kann bei Trading-Card-Game-Produkten erheblichen Einfluss auf den Wert und die Prüfbarkeit des Produkts haben.

Beim freiwilligen SpellArmory-Rückgabeservice nach der gesetzlichen Widerrufsfrist nehmen wir Sealed-MTG-Produkte nur zurück, wenn die originale Werksversiegelung vollständig intakt ist und das Produkt unbenutzt und komplett ist.

Möchtest du dein gesetzliches Widerrufsrecht nutzen? Dann kannst du deinen Kauf ohne Kundenkonto online widerrufen unter:

Kauf widerrufen

Für eine normale Rückgabe, eine Stornierung oder unseren zusätzlichen 30-Tage-Rückgabeservice gehst du in dein SpellArmory-Kundenkonto:

account.spellarmory.com

Alle Bedingungen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie .

Bei einer normalen Rückgabe, weil du es dir anders überlegt hast, trägst als Kunde grundsätzlich du die unmittelbaren Rücksendekosten.

Wurde ein Produkt falsch geliefert, kam beschädigt an oder ist mangelhaft? Dann melde dich zuerst bei uns. Wir prüfen die Situation und sorgen, wo nötig, für eine passende Lösung.

Melde dich so schnell wie möglich bei uns und gib deine Bestellnummer an.

Schick, wenn möglich, deutliche Fotos von:

• der Außenseite der Versandverpackung;
• dem beschädigten oder falschen Produkt;
• der Innenverpackung;
• eventuell beschädigten Siegeln oder Verpackungen.

SpellArmory ist als Verkäufer dein Ansprechpartner, wenn ein geliefertes Produkt nicht dem entspricht, was du vernünftigerweise erwarten durftest.

Schau dir unser Beschwerdeverfahren an oder melde dich direkt bei uns.

Wir bemühen uns, normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu antworten.

Je nach Standort, Gerät und Bestellung können unter anderem diese Zahlungsmethoden verfügbar sein:

• iDEAL | Wero;
• Bancontact;
• Visa, Mastercard und American Express;
• PayPal;
• Klarna;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• Shop Pay.

Maßgeblich sind immer die Zahlungsmethoden, die in deinem Checkout angezeigt werden.

Mehr Erklärungen findest du auf unserer Seite zu den Zahlungsmethoden .

Ja. Unser Shop und der Checkout nutzen eine gesicherte HTTPS-Verbindung, und Zahlungen werden von Shopify und angeschlossenen Zahlungsanbietern abgewickelt.

Vollständige, sensible Kartendaten werden vom jeweiligen Zahlungsanbieter verarbeitet und SpellArmory braucht sie nicht, um deine Bestellung abzuwickeln.

Prüfe zuerst, ob du eine Bestellbestätigung von SpellArmory erhalten hast und ob die Zahlung bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter sichtbar ist.

Bist du unsicher? Gib dann nicht gleich mehrere identische Bestellungen auf, sondern melde dich bei uns. Gib deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und gegebenenfalls den Zeitpunkt deines Zahlungsversuchs an.

Gültige Rabattcodes kannst du beim Bezahlen in das dafür vorgesehene Rabattfeld eingeben.

Ein eventueller Mindestbestellwert, das Ablaufdatum, Produktausschlüsse oder andere Bedingungen stehen bei der jeweiligen Aktion.

Rabattcodes gelten grundsätzlich nicht für Pre-Orders und Reprint Waves, es sei denn, bei einer Aktion steht ausdrücklich etwas anderes.

Neuen Newsletter-Abonnenten können wir ein Willkommensangebot machen. Der aktuelle Rabatt, der Mindestbestellwert, die Gültigkeitsdauer und eventuelle Ausschlüsse stehen immer in der jeweiligen Willkommensmail.

So verhindern wir, dass diese FAQ veraltet, wenn sich eine Aktion in Zukunft ändert.

Findest du vor dem Kauf ein identisches Produkt günstiger in einem niederländischen Webshop, kannst du einen Price Match beantragen.

Wir vergleichen unter anderem das exakte Produkt, den Lagerstatus und den Gesamtpreis inklusive eventueller Pflichtversandkosten.

Marktplätze, Shops im Ausland, außergewöhnliche Aktionen, Pre-Orders und Reprint Waves fallen unter anderem nicht unter die Regelung.

Alle Bedingungen findest du auf der Price-Match-Seite.

Eine Pre-Order ist eine Bestellung für ein Produkt, das noch nicht offiziell erschienen ist.

Eine Reprint Wave ist eine neue Produktions- oder Bestandsrunde eines Produkts, das schon früher offiziell erschienen ist.

Das bei einer Reprint Wave angegebene Datum ist also ein voraussichtliches Lieferdatum und kein neues offizielles Release-Datum.

Pre-Orders und Reprint-Wave-Bestellungen werden sofort bezahlt, wenn du die Bestellung aufgibst.

Damit ist deine Bestellung registriert und wir können unsere Reservierungen und den Einkauf bei Lieferanten planen.

Release- und Liefertermine können sich durch Hersteller, Distributoren oder Lieferanten ändern.

Bei einer relevanten Verzögerung halten wir Kunden so gut wie möglich auf dem Laufenden. Ein voraussichtliches Datum auf der Produktseite ist daher keine absolute Lieferzusage.

Bei knappen Releases kann ein Distributor weniger Bestand liefern als vorher erwartet.

Wenn nicht alle Bestellungen geliefert werden können, bearbeiten wir den verfügbaren Bestand nach unserer veröffentlichten Pre-Order-Richtlinie. Produkte, die SpellArmory letztlich stornieren muss, werden vollständig erstattet.

Ja. Wenn du Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeitpunkten in einer Bestellung kombinierst, versenden wir die Bestellung normalerweise, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Möchtest du einen sofort lieferbaren Artikel früher bekommen? Dann melde dich bei uns. Für eine zusätzliche Einzelsendung können weitere Versandkosten anfallen.

Für eine Bestellung, die noch nicht erfüllt ist, kannst du über dein SpellArmory-Konto eine Stornierungsanfrage stellen:

account.spellarmory.com

Die genauen Möglichkeiten hängen vom Status der Bestellung und den geltenden Verbraucherrechten ab. Die alte Regel, dass eine Pre-Order einen Tag vor Release standardmäßig nicht mehr storniert werden konnte, wenden wir nicht mehr als allgemeine Regel an.

Schau dir unsere vollständige Seite Pre-Orders & Reprint Waves an: Dort steht alles zu Zahlung, Versand, Allocation, Kaufbegrenzungen und Verzögerungen.

Du bekommst derzeit 2 SpellShards pro 1 € Produktwert. Versandkosten zählen nicht mit.

SpellShards werden mit der E-Mail-Adresse verknüpft, mit der du bestellst. Nutze deshalb am besten immer dieselbe E-Mail-Adresse.

Außerdem kannst du über verfügbare SpellShard Quests zusätzliche Shards verdienen.

Log dich in dein SpellArmory-Konto ein und öffne das SpellShards-Widget im Shop.

Die aktuellen Rabatt-Rewards sind:

• 100 SpellShards: 1 € Rabatt ab 25 €;
• 300 SpellShards: 3 € Rabatt ab 35 €;
• 500 SpellShards: 5 € Rabatt ab 50 €.

Pro Bestellung kann derzeit höchstens eine SpellShards-Belohnung genutzt werden, und der maximale SpellShards-Rabatt beträgt derzeit 5 € pro Bestellung.

Im Shard Shop löst du deine SpellShards gegen eine physische Reward statt gegen Rabatt ein. Derzeit gibt es zwei Rewards:

• Basic Booster Pool, 500 SpellShards: ein zufälliger Booster aus unserem Basic Reward Pool;
• Premium Booster Pool, 900 SpellShards: ein zufälliger Booster aus einer höheren Wertkategorie.

Shard-Shop-Rewards löst du bei einer Bestellung ab 50 € ein. Welcher Booster es genau wird, hängt vom verfügbaren Reward-Bestand ab.

Ja. Auch bei Pre-Orders kannst du SpellShards verdienen.

Rabatte, Rücksendungen, Stornierungen und Aktionen können die endgültige Anzahl der gutgeschriebenen SpellShards beeinflussen.

Neben deinen ausgebbaren SpellShards steigst du durch sechs Ränge auf, von Apprentice bis The Mythic Vault. Dein Rang richtet sich nach deinen Gesamtausgaben bei SpellArmory, nicht nach deinem SpellShards-Guthaben. Shards auszugeben senkt deinen Rang also nie.

Zu jedem neuen Rang gehört eine einmalige Reward, zum Beispiel eine Deck Shell, ein Booster oder Sleeves. Sie geht automatisch mit deiner nächsten Bestellung raus, nachdem du die Schwelle erreicht hast, solange der Reward-Bestand verfügbar ist. Du musst nichts beanspruchen.

Alle Ränge, Schwellen und Rewards findest du auf der SpellShards-Loyalty-Seite .

Prüfe zuerst, ob du mit derselben E-Mail-Adresse eingeloggt bist, mit der du deine früheren Bestellungen aufgegeben hast.

Klappt es immer noch nicht? Dann melde dich bei uns.

Du kannst den Checkout nutzen, ohne vorher manuell ein klassisches Konto mit Passwort anzulegen.

Ein SpellArmory-Kundenkonto ist aber praktisch, um Bestellungen einzusehen, Rückgabe- oder Stornierungsanfragen zu verwalten und SpellShards zu nutzen.

Dein Kundenkonto findest du unter account.spellarmory.com .

Melde dich so schnell wie möglich bei uns und gib deine Bestellnummer und die richtige Adresse an.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an das Transportunternehmen übergeben wurde, können wir die Adresse nach Möglichkeit korrigieren. Nach dem Versand ist eine Änderung nicht immer möglich.

Melde dich so schnell wie möglich bei uns. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet ist, schauen wir, was noch geht.

Ist die Bestellung schon verpackt, versendet oder administrativ verarbeitet, lassen sich Änderungen manchmal nicht mehr umsetzen.

Ja. Zu deiner Bestellung bekommst du automatisch eine Rechnung per E-Mail. Du musst dafür nichts tun.

Soll ein Firmenname oder eine USt-IdNr. darauf stehen, oder stimmt etwas nicht? Dann schreib an info@spellarmory.com mit deiner Bestellnummer, dann passen wir es an.

Für bestimmte Gebrauchtwaren kann die gesetzliche Differenzbesteuerung gelten. In diesem Fall wird die Umsatzsteuer nicht gesondert als abziehbarer Betrag auf der Rechnung ausgewiesen.