Bei SpellArmory tun wir unser Bestes, um Ihre Bestellung und Ihren Service so reibungslos wie möglich zu gestalten. Dennoch kann es manchmal zu Problemen kommen. Sind Sie mit einem Produkt, der Lieferung oder unserem Service unzufrieden? Lassen Sie es uns wissen – wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und suchen gerne gemeinsam nach einer Lösung.

Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie eine Beschwerde haben, melden Sie diese bitte so schnell wie möglich über die Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an info@spellarmory.com.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit an:

• Ihren Namen.
• Ihre Bestellnummer (z.B. #SA-12345).
• Eine klare Beschreibung der Beschwerde.
• Eventuelle Fotos (bei Beschädigung, falscher Lieferung oder fehlenden Artikeln).

Schritt 2 – Bestätigung & Reaktion

Wir bemühen uns, innerhalb von 1-2 Werktagen auf Ihre Beschwerde zu reagieren. In Stoßzeiten (wie um neue Magic: The Gathering Veröffentlichungen oder Feiertage herum) kann es etwas länger dauern, aber wir lesen und bearbeiten alle Meldungen persönlich.

In unserer Antwort teilen wir Ihnen mit:

• Dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben.
• Wie wir die Situation untersuchen.
• Welche weiteren Schritte wir vorschlagen.

Schritt 3 – Suche nach einer Lösung

Je nach Situation suchen wir nach einer passenden Lösung. Mögliche Lösungen können sein:

• Ersatz eines beschädigten oder falsch gelieferten Produkts (sofern verfügbar).
• Nachlieferung eines fehlenden Artikels.
• Eine (teilweise) Rückerstattung.
• Eine andere Lösung in Absprache, passend zur Situation.

Wir versuchen immer, eine Lösung zu finden, die für Sie als Kunde fair ist, aber auch im Rahmen dessen, was SpellArmory anbieten kann, realisierbar ist.

Beschwerde über Versand oder Transportdienstleister

Manchmal entsteht ein Problem während des Transports, zum Beispiel bei einem verspäteten, beschädigten oder fehlenden Paket. In diesem Fall:

• Überprüfen Sie zuerst Ihre Sendungsverfolgungsinformationen.
• Kontaktieren Sie uns dann, wenn Sie nicht weiterkommen.

Wir nehmen bei Bedarf Kontakt mit dem Transportdienstleister auf und halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden. Fotos der Verpackung und des Inhalts helfen uns, schneller zu handeln.

Bestellungen außerhalb der Niederlande

In einigen Fällen versenden wir auch in andere EU-Länder. Haben Sie eine Beschwerde über eine internationale Sendung (z.B. längere Lieferzeit oder Transportschäden)? Melden Sie dies ebenfalls über die Kontaktseite. Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung beim Transportdienstleister manchmal etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann als bei Inlandssendungen.

Nicht einverstanden mit dem Ergebnis?

Wenn Sie mit der von uns vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden sind, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und prüfen, ob wir innerhalb angemessener Grenzen noch etwas anderes tun können.

Wie können Sie Probleme in Zukunft vermeiden?

Wir freuen uns, wenn Sie uns mitteilen, was Ihrer Meinung nach besser gemacht werden kann – auch wenn es sich nicht um eine „offizielle“ Beschwerde handelt. Feedback hilft uns, SpellArmory und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Sie sind sich unsicher, ob etwas eine Beschwerde oder einfach eine Frage ist? Senden Sie uns gerne eine Nachricht – wir denken gerne mit Ihnen mit.