Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Schade, dass es nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat, aber wir helfen Ihnen gerne, Ihre Rücksendung reibungslos abzuwickeln. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, wie Sie eine Rücksendeanfrage einreichen.
Bevor Sie eine Rücksendung beantragen, empfehlen wir Ihnen, zuerst unsere Seite Versand & Rücksendungen zu lesen. Dort sind alle Bedingungen, Fristen und Regeln bezüglich Rücksendungen klar erläutert.
Schritt 1 – Prüfen Sie, ob Ihre Rücksendung möglich ist
Prüfen Sie zuerst, ob Ihre Bestellung innerhalb der Rücksendefrist liegt und ob das Produkt die Bedingungen erfüllt:
- Sie befinden sich innerhalb der angegebenen Bedenkzeit (30 Tage).
- Das Produkt ist, soweit zumutbar, noch im Originalzustand und in der Originalverpackung.
- Es handelt sich nicht um ein Produkt, das ausdrücklich von der Rücksendung ausgeschlossen ist (z.B. eine spezielle Aktion oder ein geöffnetes Sammelprodukt, dessen Wert stark von der Versiegelung abhängt).
Schritt 2 – Reichen Sie Ihre Rücksendeanfrage ein
Sie können Ihre Rücksendung auf zwei Arten anmelden:
- Über die Kontaktseite (empfohlen). Wählen Sie als Betreff beispielsweise „Rücksendeanfrage“.
- Oder indem Sie eine E-Mail direkt an info@spellarmory.com mit allen erforderlichen Daten senden.
Je vollständiger Ihre Anfrage ist, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Welche Daten benötigen wir?
Fügen Sie Ihrer Rücksendeanfrage vorzugsweise die folgenden Informationen bei:
- Name: damit wir wissen, mit wem wir Kontakt haben.
- E-Mail-Adresse: unter der wir Sie erreichen können.
- Bestellnummer: zum Beispiel #SA-12345.
- Empfangsdatum: ungefähr wann Sie die Bestellung erhalten haben.
- Produkt(e), die Sie zurücksenden möchten: Name + Menge.
- Grund der Rücksendung: kurz erläutert (z.B. „doch nicht das, was ich gesucht habe“, „doppelt bestellt“, „beschädigt erhalten“).
-
Fotos bei Beschädigung oder Fehllieferung: bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir um einige deutliche Fotos von:
- Der Außenseite der Verpackung.
- Dem beschädigten Produkt selbst.
- Eventuellen Siegeln/Verschlüssen, falls relevant.
Schritt 3 – Bewertung & Rücksendeanweisungen
Nachdem Sie Ihre Rücksendeanfrage eingereicht haben, prüfen wir, ob die Rücksendung innerhalb der Bedingungen liegt, und senden Ihnen Rücksendeanweisungen. Diese enthalten unter anderem:
- Die korrekte Rücksendeadresse.
- Eine eventuelle Referenz, die Sie auf dem Paket angeben müssen.
- Ob die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen oder (bei einem Fehler unsererseits) von uns erstattet werden.
Versenden Sie Ihr Paket immer gut geschützt, damit Karten und Produkte während des Transports nicht beschädigt werden.
Schritt 4 – Empfang & Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
- Ist alles in Ordnung, leiten wir die Rückerstattung so schnell wie möglich ein.
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben, sofern nicht anders vereinbart.
Fragen zu Ihrer Rücksendung?
Sind Sie unsicher, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann, oder haben Sie eine besondere Situation (z.B. eine beschädigte Limited Edition oder eine falsch erhaltene Vorbestellung)?
Senden Sie uns dann eine Nachricht über die Kontaktseite. Wir denken gerne mit Ihnen mit und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.