Bij SpellArmory doen we ons best om jouw bestelling en service zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan er soms iets misgaan. Ben je niet tevreden over een product, levering of onze service? Laat het ons weten – we nemen je klacht serieus en zoeken graag samen naar een oplossing.

Stap 1 – Neem contact met ons op

Heb je een klacht, meld deze dan zo snel mogelijk bij ons via de contactpagina of stuur een e-mail naar info@spellarmory.nl.

Vermeld in je bericht bij voorkeur:

• Je naam.
• Je bestelnummer (bijvoorbeeld #SA-12345).
• Een duidelijke omschrijving van de klacht.
• Eventuele foto’s (bij schade, verkeerde levering of ontbrekende artikelen).

Stap 2 – Bevestiging & reactie

We streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen op je klacht te reageren. Tijdens drukke periodes (zoals rond nieuwe Magic: The Gathering releases of feestdagen) kan het iets langer duren, maar we lezen en behandelen alle meldingen persoonlijk.

In onze reactie laten we je weten:

• Dat we je klacht hebben ontvangen.
• Hoe we de situatie onderzoeken.
• Welke vervolgstappen we voorstellen.

Stap 3 – Zoeken naar een oplossing

Afhankelijk van de situatie kijken we naar een passende oplossing. Mogelijke oplossingen kunnen zijn:

• Vervanging van een beschadigd of verkeerd geleverd product (indien beschikbaar).
• Het naleveren van een ontbrekend artikel.
• Een (gedeeltelijke) terugbetaling.
• Een andere oplossing in overleg, passend bij de situatie.

We proberen altijd een oplossing te vinden die eerlijk is voor jou als klant, maar ook haalbaar is binnen wat SpellArmory kan bieden.

Klacht over verzending of vervoerder

Soms ontstaat een probleem tijdens het transport, bijvoorbeeld bij een vertraagd, beschadigd of vermist pakket. In dat geval:

• Controleer eerst je Track & Trace informatie.
• Neem vervolgens contact met ons op als je er niet uitkomt.

Wij nemen, indien nodig, contact op met de vervoerder en houden je op de hoogte van de voortgang. Foto’s van de verpakking en inhoud helpen ons om sneller te schakelen.

Bestellingen buiten Nederland

In sommige gevallen verzenden we ook naar andere EU-landen. Heb je een klacht over een internationale zending (bijvoorbeeld langere levertijd of schade tijdens transport)? Meld dit dan ook via de contactpagina. Houd er rekening mee dat het onderzoek bij de vervoerder soms iets meer tijd kan kosten dan bij binnenlandse zendingen.

Niet eens met de uitkomst?

Ben je het niet eens met de oplossing die we voorstellen, laat ons dat dan weten. We nemen je feedback serieus en bekijken of we nog iets anders kunnen doen binnen redelijke grenzen.

Hoe voorkom je problemen in de toekomst?

We waarderen het als je ons laat weten wat er volgens jou beter kan – ook als het geen “officiële” klacht is. Feedback helpt ons om SpellArmory en onze service steeds verder te verbeteren.

Twijfel je of iets een klacht is of gewoon een vraag? Stuur ons gerust een bericht – we denken graag met je mee.