Veelgestelde vragen (FAQ)
Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, verzending, retouren, betalingen, pre-orders en ons SpellShards Loyalty Programma. Staat jouw vraag er niet tussen? Laat het ons weten via de contactpagina.
Bestellingen & verzending
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
We streven ernaar om bestellingen binnen 1–2 werkdagen te verwerken en te verzenden. Tijdens drukke periodes (bijvoorbeeld rond nieuwe set releases of feestdagen) kan het iets langer duren.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van formaat en gewicht. Voor een indicatie kun je terecht op de pagina Verzending & Retourneren.
Krijg ik een Track & Trace-code?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code, zodat je je pakket kunt volgen.
Mijn Track & Trace werkt niet of wordt niet bijgewerkt. Wat nu?
Het kan soms enkele uren duren voordat de Track & Trace-informatie is bijgewerkt in het systeem van de vervoerder. Blijft de status lang hangen of twijfel je, neem dan even contact met ons op via de contactpagina.
Verzenden jullie ook naar andere landen dan Nederland?
We verzenden standaard binnen Nederland.
Bestel je vanuit een ander EU-land (bijvoorbeeld België of Duitsland)? Neem dan even contact met ons op – in veel gevallen kunnen we gewoon naar jouw land verzenden en maken we een passende verzendprijs
Retourneren & klachten
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt een retouraanvraag indienen via de pagina Retouraanvraag. Daar leggen we stap voor stap uit hoe je te werk gaat en welke gegevens we nodig hebben.
Hoe lang heb ik om te retourneren?
De wettelijke bedenktijd en retourtermijn zijn uitgelegd op de pagina Verzending & Retourneren. Controleer die even voordat je een retour aanvraagt.
Mijn product is beschadigd of incompleet aangekomen. Wat moet ik doen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina en voeg indien mogelijk foto’s toe van:
- De buitenkant van het pakket.
- Het beschadigde product.
- Eventuele beschadigde sealing of verpakking.
We zoeken samen naar een passende oplossing.
Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?
Jammer dat je niet tevreden bent, maar we lossen het graag met je op. Lees onze werkwijze op de pagina Klachten of neem direct contact met ons op via de contactpagina.
Betalingen
Welke betaalmethodes accepteert SpellArmory?
Op dit moment kun je bij SpellArmory betalen met iDEAL en creditcard (Visa / Mastercard). Meer informatie vind je op de pagina Betaalmethodes.
Kan ik ook met Bancontact of PayPal betalen?
Bancontact en PayPal worden op dit moment nog niet standaard aangeboden. We onderzoeken wel of we deze betaalopties in de toekomst toevoegen. Mis je een bepaalde betaalmethode? Laat het ons weten via info@spellarmory.nl – jouw feedback helpt ons prioriteiten bepalen.
Is betalen bij SpellArmory veilig?
Ja. Betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving (SSL). Je betaalgegevens worden verwerkt door onze betaalprovider en niet door SpellArmory zelf opgeslagen.
Pre-orders
Hoe werken pre-orders bij SpellArmory?
Bij een pre-order reserveer je producten vóór de officiële release, zoals nieuwe sets, decks of bundles. Je betaalt direct bij het plaatsen van de bestelling en wij verzenden je order rond de release. De volledige uitleg vind je op de pagina Pre-orders.
Wat gebeurt er als een pre-order vertraagd is?
Soms kan een levering bij de distributeur vertraagd zijn of gedeeltelijk worden geleverd. In dat geval informeren we je zo goed mogelijk en zoeken we samen naar een oplossing, zoals wachten op nalevering, een alternatief product of (gedeeltelijke) terugbetaling.
Kan ik pre-orders combineren met direct leverbare producten?
Ja, dat kan. Houd er wel rekening mee dat we de bestelling meestal in één pakket verzenden zodra de pre-order gereed is. Wil je direct leverbare producten eerder ontvangen, neem dan even contact met ons op; in sommige gevallen rekenen we dan extra verzendkosten voor een tweede zending.
SpellShards Loyalty Programma
Hoe verdien ik SpellShards?
Voor elke euro die je aan producten besteedt bij SpellArmory, verdien je SpellShards. Deze kun je later inwisselen voor korting, boosters en andere beloningen. Alle details over Tiers & Quests vind je op de pagina SpellShards Loyalty Programma.
Hoe kan ik SpellShards inwisselen?
SpellShards kunnen worden ingewisseld voor verschillende beloningen, zoals:
- Korting op je bestelling (bijvoorbeeld 100 Shards = €1 korting).
- Speciale beloningen zoals booster packs bij bepaalde Tiers.
In de praktijk doen we dit in overleg bij je bestelling (bijvoorbeeld via een kortingscode of notitie bij je order). Op je loyalty-kaart en in onze communicatie zie je hoeveel SpellShards je hebt opgebouwd en welke rewards je kunt inzetten.
Hoe weet ik hoeveel SpellShards ik heb?
We houden je SpellShards saldo bij op basis van je bestellingen. Via je loyalty-note bij je pakket, en waar mogelijk via e-mail of accountgegevens, informeren we je over je actuele saldo en je huidige Tier.
Account & overige vragen
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Met een account is het wel makkelijker om je bestelhistorie en (in de toekomst) je SpellShards in te zien.
Ik heb een fout gemaakt in mijn adres of bestelling. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina en vermeld je bestelnummer en de juiste gegevens. Als je order nog niet is verzonden, passen we het waar mogelijk voor je aan.
Hoe kan ik SpellArmory bereiken?
Je kunt ons bereiken via de contactpagina of door een e-mail te sturen naar info@spellarmory.nl. We proberen binnen 1–2 werkdagen te reageren.
Staat jouw vraag er nog steeds niet tussen? Laat het ons weten – dan helpen we je persoonlijk én kunnen we deze FAQ verder aanvullen voor andere spelers.