Veelgestelde vragen

Voor direct leverbare producten streven we ernaar je bestelling binnen 1–2 werkdagen te verwerken en te verzenden.

Rond grote Magic-releases, feestdagen of uitzonderlijk drukke periodes kan de verwerking iets langer duren.

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-link per e-mail.

De exacte verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend op basis van je bestelling, afleveradres en beschikbare verzendmethode.

Voor bestellingen binnen Nederland geldt gratis verzending vanaf €100.

De prijs die je vóór betaling in de checkout ziet is altijd leidend.

Bekijk voor meer informatie Verzending & Retourneren .

Ja. Zodra je bestelling is verwerkt en bij de vervoerder is aangemeld, ontvang je een e-mail met je Track & Trace-link.

Het kan na ontvangst van de e-mail nog enige tijd duren voordat de eerste scan bij de vervoerder zichtbaar is.

Tracking wordt niet altijd direct bijgewerkt. Wacht bij een nieuwe verzendbevestiging eerst even af of de eerste scan verschijnt.

Blijft je pakket daarna ongebruikelijk lang zonder update staan? Neem dan contact met ons op en vermeld je ordernummer. Wij kunnen indien nodig het probleem bij de vervoerder onderzoeken.

Ja, SpellArmory verzendt ook naar geselecteerde Europese bestemmingen.

Vul tijdens het afrekenen je afleveradres in. De checkout laat automatisch zien welke verzendmogelijkheden en tarieven voor jouw bestemming beschikbaar zijn.

Ja. Afhalen in Maastricht is gratis en op afspraak. Wanneer afhalen beschikbaar is voor je bestelling, kun je dit tijdens het afrekenen selecteren.

Wacht daarna op onze bevestiging voordat je langskomt, zodat we zeker weten dat je bestelling klaarstaat.

Bij online aankopen hebben consumenten in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

SpellArmory biedt daarnaast voor producten die daarvoor in aanmerking komen een vrijwillige retourservice tot 30 dagen na ontvangst.

Voor de exacte voorwaarden, uitzonderingen en terugbetaling bekijk je ons Retour- en terugbetalingsbeleid .

Bij sealed Magic-producten is het belangrijk onderscheid te maken tussen de wettelijke bedenktijd en onze aanvullende vrijwillige retourservice.

Tijdens de wettelijke bedenktijd gelden de wettelijke regels over het beoordelen van een product en eventuele waardevermindering. Het verbreken of openen van een verzegeling kan bij Trading Card Game-producten aanzienlijke invloed hebben op de waarde en controleerbaarheid van het product.

Voor de vrijwillige SpellArmory-retourservice na de wettelijke bedenktijd accepteren we sealed MTG-producten alleen wanneer de originele fabrieksverzegeling volledig intact is en het product ongebruikt en compleet is.

Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je je aankoop zonder klantaccount online herroepen via:

Aankoop herroepen

Voor een gewone retouraanvraag, annulering of onze aanvullende 30-daagse retourservice kun je terecht in je SpellArmory-klantaccount:

account.spellarmory.com

Bekijk voor alle voorwaarden ons Retour- en terugbetalingsbeleid .

Bij een gewone retour omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse retourkosten in beginsel voor jou als klant.

Is een product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of ondeugdelijk? Neem dan eerst contact met ons op. Dan beoordelen we de situatie en regelen we waar nodig een passende oplossing.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van:

• de buitenkant van de verzendverpakking;
• het beschadigde of verkeerde product;
• de binnenverpakking;
• eventuele beschadigde seals of verpakking.

SpellArmory is als verkoper je aanspreekpunt wanneer een geleverd product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten.

Bekijk onze klachtenprocedure of neem rechtstreeks contact met ons op.

We streven ernaar normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen te reageren.

Afhankelijk van je locatie, apparaat en bestelling kunnen onder andere de volgende betaalmethodes beschikbaar zijn:

• iDEAL | Wero;
• Bancontact;
• Visa, Mastercard en American Express;
• PayPal;
• Klarna;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• Shop Pay.

De betaalmethodes die tijdens jouw checkout worden weergegeven zijn altijd leidend.

Bekijk onze pagina over betaalmethodes voor meer uitleg.

Ja. Onze webshop en checkout gebruiken een beveiligde HTTPS-verbinding en betalingen worden verwerkt door Shopify en aangesloten betaalproviders.

Gevoelige volledige kaartgegevens worden door de betreffende betaalprovider verwerkt en zijn niet nodig voor SpellArmory om je bestelling af te handelen.

Controleer eerst of je een orderbevestiging van SpellArmory hebt ontvangen en of de betaling zichtbaar is bij je bank of betaalprovider.

Twijfel je? Plaats dan niet direct meerdere identieke bestellingen, maar neem contact met ons op. Vermeld je naam, e-mailadres en eventueel het tijdstip van je betaalpoging.

Geldige kortingscodes kun je tijdens het afrekenen invoeren in het daarvoor bestemde kortingsveld.

Eventuele minimale bestelwaarde, vervaldatum, productuitsluitingen of andere voorwaarden worden bij de betreffende actie vermeld.

Kortingscodes zijn in beginsel niet geldig op pre-orders en reprint waves, tenzij bij een actie uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

We kunnen nieuwe nieuwsbriefabonnees een welkomstaanbieding geven. De actuele korting, minimale bestelwaarde, geldigheidsduur en eventuele uitsluitingen staan altijd in de betreffende welkomstmail.

Daarmee voorkomen we dat deze FAQ veroudert wanneer een actie in de toekomst verandert.

Vind je vóór aankoop een identiek product goedkoper bij een Nederlandse webwinkel, dan kun je een Price Match aanvragen.

We vergelijken onder andere het exacte product, voorraadstatus en totale prijs inclusief eventuele verplichte verzendkosten.

Marktplaatsen, buitenlandse winkels, uitzonderlijke acties, pre-orders en reprint waves vallen onder andere buiten de regeling.

Bekijk alle voorwaarden op de Price Match-pagina.

Een pre-order is een bestelling voor een product dat nog niet officieel is uitgebracht.

Een reprint wave is een nieuwe productie- of voorraadronde van een product dat al eerder officieel is uitgebracht.

De bij een reprint wave vermelde datum is dus een verwachte leverdatum en geen nieuwe officiële releasedatum.

Pre-orders en reprint-wave bestellingen worden direct afgerekend bij het plaatsen van de bestelling.

Daarmee is je bestelling geregistreerd en kunnen wij onze reserveringen en inkoop bij leveranciers plannen.

Release- en leverdata kunnen door fabrikanten, distributeurs of leveranciers wijzigen.

Bij een relevante vertraging houden we klanten zo goed mogelijk op de hoogte. Een verwachte datum op de productpagina is daarom geen absolute bezorggarantie.

Bij schaarse releases kan een distributeur minder voorraad leveren dan vooraf verwacht.

Wanneer niet alle bestellingen geleverd kunnen worden, verwerken we beschikbare voorraad volgens ons gepubliceerde pre-orderbeleid. Producten die uiteindelijk door SpellArmory moeten worden geannuleerd worden volledig terugbetaald.

Ja. Wanneer je producten met verschillende levermomenten in één bestelling combineert, verzenden we de bestelling normaal gesproken zodra alle artikelen beschikbaar zijn.

Wil je een direct leverbaar artikel eerder ontvangen? Neem dan contact met ons op. Voor een extra losse zending kunnen aanvullende verzendkosten gelden.

Voor een bestelling die nog niet is vervuld kun je via je SpellArmory-account een annuleringsverzoek indienen:

account.spellarmory.com

De exacte mogelijkheden hangen af van de status van de bestelling en de toepasselijke consumentenrechten. De oude regel dat een pre-order standaard één dag vóór release niet meer geannuleerd kon worden, hanteren we niet meer als algemene regel.

Bekijk onze volledige pagina Pre-orders & Reprint Waves voor informatie over betaling, verzending, allocatie, aankooplimieten en vertragingen.

Je ontvangt momenteel 2 SpellShards per €1 aan productwaarde. Verzendkosten tellen niet mee.

SpellShards worden gekoppeld aan het e-mailadres waarmee je bestelt. Gebruik daarom bij voorkeur steeds hetzelfde e-mailadres.

Daarnaast kun je via beschikbare SpellShard Quests extra shards verdienen.

Log in op je SpellArmory-account en open de SpellShards-widget op de webshop.

De huidige kortingsrewards zijn:

• 100 SpellShards: €1 korting vanaf €25;
• 300 SpellShards: €3 korting vanaf €35;
• 500 SpellShards: €5 korting vanaf €50.

Per bestelling kan momenteel maximaal één SpellShards-beloning worden gebruikt en de maximale SpellShards-korting is momenteel €5 per bestelling.

Ja. Ook bij pre-orders kun je SpellShards verdienen.

Kortingen, retourzendingen, annuleringen en acties kunnen invloed hebben op het uiteindelijke aantal toegekende SpellShards.

Naast je besteedbare SpellShards kun je binnen het loyaltyprogramma verschillende rangen bereiken. Hogere rangen kunnen extra voordelen bieden, zoals vroege toegang tot releases, speciale rewards of voorrang bij bepaalde schaarse producten.

Voorrang betekent vroege toegang en eerste keus, maar is geen garantie dat een schaars product beschikbaar blijft.

Bekijk de actuele rangen en voordelen op de SpellShards Loyalty-pagina .

Controleer eerst of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres waarmee je eerdere bestellingen hebt geplaatst.

Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.

Je kunt de checkout gebruiken zonder eerst handmatig een klassiek account met wachtwoord aan te maken.

Een SpellArmory-klantaccount is wel handig om bestellingen te bekijken, retour- of annuleringsverzoeken te beheren en SpellShards te gebruiken.

Je klantaccount vind je op account.spellarmory.com .

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer en het juiste adres.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder kunnen we het adres waar mogelijk corrigeren. Na verzending is wijzigen niet altijd meer mogelijk.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, kijken we wat er nog mogelijk is.

Is de bestelling al verpakt, verzonden of administratief verwerkt, dan kunnen wijzigingen soms niet meer worden doorgevoerd.

Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging met de bestelgegevens.

Heb je voor je administratie een aparte factuur nodig? Neem dan contact op via info@spellarmory.com .

Voor bepaalde gebruikte goederen kan de wettelijke margeregeling van toepassing zijn. In dat geval wordt btw niet afzonderlijk als aftrekbaar btw-bedrag op de factuur vermeld.