Veelgestelde vragen (FAQ)

Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, verzending, retouren, betalingen, pre-orders, kortingen en het SpellShards Loyalty Programma. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact op via de contactpagina — we helpen je graag verder.

Bestellingen & verzending

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
We verwerken en verzenden bestellingen binnen 1–2 werkdagen. Tijdens drukke periodes — zoals nieuwe set releases of feestdagen — kan dit iets langer duren. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je automatisch een Track & Trace-code per e-mail.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen op basis van gewicht en formaat. Een indicatie:

  • Brievenbuspakket (bijv. sleeves of losse boosters): €4,95
  • Standaard pakket (bijv. booster boxes, bundles of meerdere producten): €6,95
  • Gratis verzending bij bestellingen vanaf €100 binnen Nederland.

Meer details vind je op de pagina Verzending & Retourneren.

Krijg ik een Track & Trace-code?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link waarmee je je pakket kunt volgen. Het kan enkele uren duren voordat de tracking actief is in het systeem van de vervoerder.

Mijn Track & Trace wordt niet bijgewerkt. Wat nu?
Track & Trace-informatie wordt soms met een vertraging bijgewerkt. Blijft de status langere tijd ongewijzigd of maak je je zorgen over je zending? Neem dan contact op via de contactpagina met je ordernummer — we zoeken het voor je uit.

Verzenden jullie ook naar andere landen?
Naast Nederland verzenden we ook naar België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg. Verzendkosten voor het buitenland worden automatisch berekend bij het afrekenen. Heb je vragen over je specifieke bestemming? Neem gerust contact met ons op via info@spellarmory.com.

Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja. Afhalen in Maastricht is gratis en dagelijks mogelijk op afspraak. Kies bij het afrekenen voor "Afhalen" en we nemen contact met je op om een moment af te stemmen.

Retourneren & klachten

Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen, zonder opgave van reden. Na goedkeuring heb je nogmaals 30 dagen om het product terug te sturen. Lees de volledige voorwaarden op de pagina Verzending & Retourneren.

Kan ik een geopend MTG-product retourneren?
Nee. Producten zoals booster boxes, boosterpacks, bundles en Commander decks kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien de originele fabrieksverzegeling volledig intact is. Zodra de seal is verbroken, is retournering niet meer mogelijk vanwege de aard van Trading Card Games en de schommelende verzamelwaarde van de inhoud.

Hoe vraag ik een retour aan?
Dien je aanvraag in via de pagina Retouraanvraag. Na goedkeuring ontvang je verdere instructies. Vermeld altijd je ordernummer. Retourzendingen worden uitsluitend per post geaccepteerd; de retourkosten zijn voor rekening van de klant. We raden aan om met Track & Trace te verzenden — SpellArmory is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Mijn product is beschadigd of incompleet aangekomen. Wat moet ik doen?
Dat is uiteraard niet de bedoeling. Neem zo snel mogelijk contact op via de contactpagina en voeg foto's toe van de buitenkant van het pakket, het beschadigde product en eventuele beschadigde sealing. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?
We lossen klachten graag direct op. Bekijk onze werkwijze op de pagina Klachten of neem direct contact op via de contactpagina. We streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren.

Betalingen

Welke betaalmethodes accepteert SpellArmory?
Bij SpellArmory kun je veilig betalen met de volgende methoden:

  • iDEAL / iDEAL Wero — direct betalen via je eigen bank (Nederland)
  • Bancontact — de meest gebruikte betaalmethode in België
  • Creditcard — Visa, Mastercard en American Express
  • Maestro — betaalkaart via je bank
  • PayPal — snel en vertrouwd betalen via je PayPal-account
  • Klarna — betaal achteraf of gespreid in termijnen
  • Apple Pay — snel en veilig betalen via je Apple-apparaat
  • Google Pay — snel betalen via je Google-account
  • Shop Pay — snelle checkout via Shopify

Een volledig overzicht met uitleg vind je op de pagina Betaalmethodes.

Is betalen bij SpellArmory veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL/HTTPS). Je betaalgegevens worden verwerkt door onze betaalprovider — SpellArmory slaat nooit je volledige betaalgegevens op.

Wanneer wordt mijn betaling afgeschreven?
Bij iDEAL en Bancontact direct na bevestiging. Bij creditcard en PayPal vrijwel direct; bij Klarna volgens de door jou gekozen betaaloptie. Meer details vind je op de pagina Betaalmethodes.

Lukt het betalen niet of twijfel je of je bestelling goed is doorgekomen?
Neem contact op via info@spellarmory.com of de contactpagina. Vermeld je naam, het gebruikte e-mailadres en het tijdstip van de poging — we kijken het direct voor je na.

Kortingen & Price Match

Hoe werken kortingscodes?
Kortingscodes voer je in tijdens het afrekenen, in het veld "Kortingscode". De korting wordt automatisch verrekend. Let op: kortingscodes zijn niet geldig op pre-order producten. Wil je weten of een specifieke code geldig is? Neem contact op via info@spellarmory.com.

Wat is de welkomstkorting?
Nieuwe klanten die zich inschrijven voor onze nieuwsbrief ontvangen een welkomstcode met €5 korting bij een minimale bestelling van €50. De code wordt automatisch meegezonden in de welkomstmail na inschrijving en is 30 dagen geldig. De code is niet geldig op pre-orders.

Wat is Price Match?
Vind je een identiek product goedkoper bij een andere Nederlandse webwinkel? Laat het ons weten vóór je bestelling — grote kans dat we de prijs matchen. Lees de exacte voorwaarden op de pagina Price Match.

Pre-orders

Hoe werken pre-orders bij SpellArmory?
Bij een pre-order reserveer je producten vóór de officiële releasedatum. Je betaalt direct bij het plaatsen van je bestelling, waarna wij de producten bij onze distributeur reserveren. Je order wordt verzonden zodra de voorraad bij ons is binnengekomen. Lees alles over ons pre-orderbeleid op de pagina Pre-orders.

Zijn kortingscodes geldig op pre-orders?
Nee. Kortingscodes — inclusief de welkomstkorting — zijn niet geldig op pre-order producten. Je verdient wel gewoon SpellShards over elke pre-order aankoop.

Wat gebeurt er als een pre-order vertraagd is of niet volledig geleverd kan worden?
Soms ontvangt SpellArmory onvoldoende allocatie van de distributeur of wordt een levering vertraagd. In dat geval informeren we je zo snel mogelijk. Bestellingen worden verwerkt op volgorde van binnenkomst. Klanten die niet bediend kunnen worden ontvangen een volledige terugbetaling.

Kan ik een pre-order combineren met direct leverbare producten?
Ja, dat kan. Je volledige bestelling wordt echter in één zending verstuurd zodra alle producten beschikbaar zijn. Wil je direct leverbare producten eerder ontvangen? Neem dan na het plaatsen van je bestelling contact op — in sommige gevallen rekenen we extra verzendkosten voor een tweede zending.

Tot wanneer kan ik een pre-order annuleren?
Je kunt een pre-order annuleren tot en met één dag vóór de officiële releasedatum. Daarna is annulering niet meer mogelijk. Annuleren kan via de contactpagina of per e-mail naar info@spellarmory.com. Vermeld altijd je ordernummer.

SpellShards Loyalty Programma

Hoe verdien ik SpellShards?
Voor elke euro die je besteedt bij SpellArmory verdien je automatisch SpellShards. Deze kun je later inwisselen voor kortingen en andere beloningen. Alle details over verdienen, inwisselen, Tiers en Quests vind je op de pagina SpellShards Loyalty.

Hoe wissel ik SpellShards in?
SpellShards kun je inwisselen via de SpellShards-widget rechtsonder op de webshop. Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld om je saldo en beschikbare beloningen te bekijken. Voorbeelden van beloningen: €1 korting per 100 Shards, speciale producten bij bepaalde Tiers.

Verdien ik ook SpellShards op pre-orders en kortingen?
Ja, ook op pre-orders verdien je gewoon SpellShards. SpellShards worden berekend over het daadwerkelijk betaalde bedrag na eventuele kortingen.

Ik kan mijn SpellShards-saldo niet zien. Wat nu?
Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres als waarmee je hebt besteld. Lukt het nog steeds niet? Neem contact op via info@spellarmory.com — we helpen je je saldo te koppelen.

Account & overige vragen

Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, bestellen als gast is gewoon mogelijk. Met een account kun je eenvoudiger je bestelhistorie inzien en je SpellShards bijhouden.

Ik heb een fout gemaakt in mijn adres of bestelling. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact op via de contactpagina of info@spellarmory.com en vermeld je ordernummer. Als je bestelling nog niet is verzonden, passen we het waar mogelijk voor je aan.

Heb ik een factuur nodig voor mijn administratie?
Na elke bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail die je kunt gebruiken als factuur. Heb je een aparte factuur nodig voor zakelijke administratie? Stuur een bericht via info@spellarmory.com — we kijken wat er mogelijk is.

Hoe kan ik SpellArmory bereiken?
Via de contactpagina of per e-mail naar info@spellarmory.com. We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren.

Staat jouw vraag er nog steeds niet tussen? Stuur ons een bericht — we helpen je persoonlijk verder én vullen de FAQ aan zodat andere spelers er ook van profiteren.