Verzending & Retourneren

Bij SpellArmory doen we ons best om jouw Magic: The Gathering producten veilig, snel en netjes verpakt bij je thuis te krijgen. Op deze pagina lees je alles over verzending, levertijden en hoe retourneren werkt.

Verzending

Verzendkosten

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen automatisch berekend, op basis van het gewicht en formaat van je bestelling. Als richtlijn kun je uitgaan van:

  • Brievenbuspakket (kleinere orders, bijvoorbeeld sleeves of enkele boosters): €4,95
  • Standaard pakket (bijvoorbeeld booster boxes, bundles of meerdere producten): €6,95

Voor de actuele verzendkosten zie je altijd het totaal bij het afrekenen.

Verzendpartner & Track & Trace

Wij verzenden via PostNL / DHL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je je pakket volgen tot aan de voordeur of het afhaalpunt.

Levertijd

  • Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1–2 werkdagen te verzenden.
  • De bezorgtijd binnen Nederland is meestal 1 werkdag na verzending.
  • Tijdens drukke periodes (nieuwe set releases, feestdagen) kan de levertijd iets langer zijn.

Niet thuis of levering bij afhaalpunt

Ben je niet thuis op het moment van bezorgen? Dan volgt de bezorger de standaardprocedure van de vervoerder (bijvoorbeeld een tweede bezorgpoging of levering bij een afhaalpunt in de buurt). In je Track & Trace zie je altijd de actuele status en eventuele vervolgacties.

Beschadigd of onvolledig pakket

Is je bestelling beschadigd aangekomen of mis je één of meerdere artikelen? Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina en voeg indien mogelijk foto’s van de verpakking en het beschadigde product toe.

Samen kijken we naar een passende oplossing, zoals vervanging, (gedeeltelijke) terugbetaling of een andere vorm van compensatie.

Retourneren

Bedenktijd & retourtermijn

Natuurlijk kan het gebeuren dat een product toch niet helemaal is wat je zoekt. Je hebt als consument in de EU een wettelijk herroepingsrecht. In het kort:

  • Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om aan te geven dat je wilt retourneren.
  • Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

  • Producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
  • Geopende, bespeelde of duidelijk beschadigde producten kunnen wij niet altijd volledig vergoeden. Bij verzamelproducten kan de staat van het product invloed hebben op de waarde; in dat geval kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
  • Heb je een verkeerd product ontvangen of is het product defect? Neem dan altijd eerst contact met ons op.
  • Pre-orders en speciale acties kunnen onder aanvullende voorwaarden vallen. Dit vermelden we dan bij het betreffende product.

Hoe meld ik een retour aan?

  1. Controleer eerst of je retour binnen de gestelde termijn en voorwaarden valt.
  2. Dien je retouraanvraag in via de pagina Retouraanvraag of neem contact op via de contactpagina.
  3. Vermeld altijd je bestelnummer en een korte omschrijving van de reden van retour.
  4. Je ontvangt van ons verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling.
  5. Verpak de artikelen zorgvuldig, het liefst in de originele verpakking en doos, zodat ze niet beschadigd raken tijdens het transport.

Retourkosten

Tenzij anders afgesproken, zijn de kosten voor het terugsturen van de producten voor rekening van de klant.

Is er sprake van een fout aan onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd artikel of een aantoonbaar beschadigd product bij ontvangst), dan zoeken we samen naar een passende oplossing en kunnen we de retourkosten vergoeden volgens afspraak.

Terugbetaling

  • Na ontvangst en controle van je retour sturen wij je een bevestiging per e-mail.
  • Wanneer alles in orde is, storten we het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de originele bestelling) binnen 5–10 werkdagen terug.
  • De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend, tenzij anders overeengekomen.

Vragen over verzending of retour?

Twijfel je of jouw bestelling in aanmerking komt voor retour, of heb je een speciale situatie (bijvoorbeeld een beschadigde limited edition Commander deckbox)? Stuur ons dan een bericht via de contactpagina. We denken graag met je mee – zodat jij je weer kunt focussen op het smeden van je volgende deck.