Klachten & problemen

Er is iets misgegaan? Laat het ons weten.

We doen ons best om iedere SpellArmory-bestelling zorgvuldig te verwerken. Is er toch iets mis met een product, levering of onze service? Neem dan contact met ons op. We bekijken de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Persoonlijk behandeld Je klacht komt rechtstreeks bij SpellArmory terecht.
Meestal binnen 1–2 werkdagen reactie Bij drukke releases kan dit iets langer duren.
Je wettelijke rechten blijven gelden Deze klachtenprocedure beperkt consumentenrechten niet.

Hoe behandelen we een klacht?

1

Laat ons weten wat er is gebeurd

Neem contact op via onze contactpagina of per e-mail. Vermeld bij een bestelling bij voorkeur je ordernummer en leg kort uit wat er mis is gegaan.

2

Wij bekijken de situatie

We controleren de bestelling en eventuele foto's, tracking, productinformatie of andere gegevens die nodig zijn om de klacht goed te beoordelen.

3

We stellen een oplossing voor

Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld vervanging, nalevering, herstel, een terugbetaling of een andere passende oplossing zijn.

Wat hebben we van je nodig?

Hoe duidelijker de melding, hoe sneller we meestal kunnen beoordelen wat er is gebeurd. Vermeld waar mogelijk:

  • je naam en e-mailadres;
  • je ordernummer;
  • welk product of welke bestelling het betreft;
  • een korte beschrijving van het probleem;
  • foto's wanneer sprake is van schade, een verkeerde levering, ontbrekende inhoud of een probleem met de productverpakking;
  • bij transportschade bij voorkeur ook foto's van de verzenddoos, binnenverpakking en het verzendlabel.

Voor een gewone klacht hoef je niet meer persoonsgegevens te sturen dan nodig is om de situatie te beoordelen.

Veelvoorkomende situaties

Beschadigd of verkeerd product

Is een product beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur waar mogelijk foto's mee.

Probleem met een single

Vind je dat de ontvangen kaart duidelijk afwijkt van de aangeboden uitvoering of conditie? Stuur ons dan bij voorkeur duidelijke foto's van voor- en achterkant zodat we de kaart kunnen beoordelen.

Vertraagd of vermist pakket

Controleer eerst de Track & Trace. Blijft de zending ongebruikelijk lang hangen of lijkt deze vermist, neem dan contact met ons op. Wij zijn je aanspreekpunt en openen indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.

Pre-order of reprint wave

Heb je een vraag of klacht over een gewijzigde leverdatum, allocatie of een reprint wave? Vermeld je ordernummer zodat we de actuele status van jouw reservering kunnen controleren.

Klacht over een ondeugdelijk product

Een klacht over een product dat niet voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mocht verwachten, staat los van je gewone retourrecht.

Voor consumenten geldt wettelijke garantie. Als een product ondeugdelijk of niet conform de overeenkomst is, is SpellArmory als verkoper je aanspreekpunt. Afhankelijk van de situatie kan volgens de wettelijke regels bijvoorbeeld reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn.

Bij singles en andere gebruikte producten houden we daarbij rekening met de conditie, kenmerken en eventuele gebreken die vóór de aankoop duidelijk bij het product zijn vermeld.

Een retour is niet hetzelfde als garantie. Wil je een goed product terugsturen omdat je van gedachten bent veranderd, dan gelden de voorwaarden uit ons retourbeleid. Is het product verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk, neem dan eerst contact met ons op zodat we de klacht als zodanig kunnen behandelen.

Klacht over verzending

Problemen tijdens het vervoer pakken we als verkoper met je op. Je hoeft voor een SpellArmory-bestelling niet zelf eerst een onderzoek bij PostNL of DHL te openen.

Bij schade aan het pakket vragen we je wel om het verpakkingsmateriaal te bewaren en foto's te maken. Deze informatie kan nodig zijn voor het onderzoek bij de vervoerder.

Meer informatie vind je op onze pagina Verzending & Retourneren .

Wanneer krijg je antwoord?

We proberen klachten normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.

Heeft een klacht meer onderzoek nodig, bijvoorbeeld bij een vervoerder, leverancier of een complexere productsituatie, dan kan de volledige afhandeling langer duren. In dat geval laten we je weten dat we ermee bezig zijn en wat de volgende stap is.

Niet tevreden met onze oplossing?

Laat het ons weten als je vindt dat onze voorgestelde oplossing het probleem niet goed oplost. We bekijken graag of er aanvullende informatie is of dat een andere passende oplossing mogelijk is.

Kom je er als consument uiteindelijk niet met ons uit, dan kun je onafhankelijk advies inwinnen. Nederlandse consumenten kunnen bijvoorbeeld informatie vinden bij ACM ConsuWijzer of het Juridisch Loket.

Woon je in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland en heb je als consument een grensoverschrijdend geschil met SpellArmory, dan kun je ook contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum in het land waar je woont.

Wil je eigenlijk retourneren of annuleren?

Heb je geen klacht maar wil je een bestelling retourneren of een nog niet verzonden bestelling annuleren? Gebruik dan je SpellArmory klantaccount.

Retour of annulering aanvragen Bekijk retourbeleid

Klacht indienen

Vertel ons wat er is gebeurd en vermeld bij een bestaande bestelling bij voorkeur je ordernummer. We bekijken je melding zo snel mogelijk.

Naar de contactpagina info@spellarmory.com

Invia richiesta di recesso

Si prega di compilare il seguente modulo per inviare la richiesta di recesso.