Domande frequenti

Per i prodotti disponibili subito, cerchiamo di elaborare e spedire il tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi.

In occasione di grandi uscite Magic, festività o periodi eccezionalmente intensi, l'elaborazione può richiedere un po' più di tempo.

Non appena il tuo pacco viene spedito, ricevi automaticamente un link Track & Trace via email.

Le spese di spedizione esatte vengono calcolate durante il checkout in base al tuo ordine, all'indirizzo di consegna e al metodo di spedizione disponibile.

Per gli ordini all'interno dei Paesi Bassi vale la spedizione gratuita a partire da 100 €.

Il prezzo che vedi nel checkout prima del pagamento è sempre quello valido.

Per maggiori informazioni consulta Spedizione e resi .

Sì. Non appena il tuo ordine viene elaborato e registrato presso il corriere, ricevi un'email con il tuo link Track & Trace.

Dopo aver ricevuto l'email, può volerci ancora un po' di tempo prima che la prima scansione sia visibile presso il corriere.

Il tracking non viene sempre aggiornato subito. In caso di una nuova conferma di spedizione, aspetta un momento per vedere se compare la prima scansione.

Il tuo pacco resta comunque senza aggiornamenti per un tempo insolitamente lungo? Contattaci indicando il tuo numero d'ordine. Se necessario possiamo verificare il problema presso il corriere.

Sì, SpellArmory spedisce anche verso alcune destinazioni europee selezionate.

Inserisci il tuo indirizzo di consegna durante il checkout. Il checkout mostra automaticamente quali metodi di spedizione e tariffe sono disponibili per la tua destinazione.

Sì. Il ritiro a Maastricht è gratuito e su appuntamento. Quando il ritiro è disponibile per il tuo ordine, puoi selezionarlo durante il checkout.

Aspetta poi la nostra conferma prima di passare, così siamo sicuri che il tuo ordine sia pronto.

Per gli acquisti online, nella maggior parte dei casi i consumatori hanno un periodo di recesso legale di 14 giorni dal ricevimento.

SpellArmory offre inoltre, per i prodotti idonei, un servizio reso volontario fino a 30 giorni dal ricevimento.

Per le condizioni esatte, le eccezioni e il rimborso, consulta la nostra Politica di reso e rimborso .

Per i prodotti Magic sealed è importante distinguere tra il periodo di recesso legale e il nostro servizio reso volontario aggiuntivo.

Durante il periodo di recesso legale valgono le regole di legge sulla verifica di un prodotto e su un'eventuale diminuzione di valore. Rompere o aprire un sigillo può avere un impatto notevole sul valore e sulla verificabilità dei prodotti Trading Card Game.

Per il servizio reso volontario SpellArmory dopo il periodo di recesso legale, accettiamo prodotti MTG sealed solo se il sigillo originale di fabbrica è completamente intatto e il prodotto è inutilizzato e completo.

Vuoi esercitare il tuo diritto di recesso legale? Puoi revocare il tuo acquisto online senza un account cliente tramite:

Revocare l'acquisto

Per una normale richiesta di reso, un annullamento o il nostro servizio reso aggiuntivo di 30 giorni, puoi rivolgerti al tuo account cliente SpellArmory:

account.spellarmory.com

Per tutte le condizioni consulta la nostra Politica di reso e rimborso .

In caso di un normale reso perché hai cambiato idea, le spese dirette di reso sono in linea di principio a carico tuo come cliente.

Un prodotto è stato consegnato per errore, è arrivato danneggiato o è difettoso? Contattaci prima di tutto. Valuteremo la situazione e, se necessario, troveremo una soluzione adeguata.

Contattaci il prima possibile indicando il tuo numero d'ordine.

Se possibile, allega foto chiare di:

• l'esterno dell'imballaggio di spedizione;
• il prodotto danneggiato o sbagliato;
• l'imballaggio interno;
• eventuali sigilli o imballaggi danneggiati.

SpellArmory, come venditore, è il tuo punto di riferimento quando un prodotto consegnato non è conforme a quanto potevi ragionevolmente aspettarti.

Consulta la nostra procedura reclami oppure contattaci direttamente.

Cerchiamo di rispondere normalmente entro 1-2 giorni lavorativi.

A seconda della tua posizione, del dispositivo e dell'ordine, possono essere disponibili tra l'altro i seguenti metodi di pagamento:

• iDEAL | Wero;
• Bancontact;
• Visa, Mastercard e American Express;
• PayPal;
• Klarna;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• Shop Pay.

I metodi di pagamento mostrati durante il tuo checkout sono sempre quelli validi.

Consulta la nostra pagina sui metodi di pagamento per maggiori spiegazioni.

Sì. Il nostro negozio online e il checkout usano una connessione HTTPS sicura e i pagamenti vengono elaborati da Shopify e dai fornitori di pagamento collegati.

I dati sensibili completi della carta vengono elaborati dal rispettivo fornitore di pagamento e non sono necessari a SpellArmory per gestire il tuo ordine.

Controlla prima se hai ricevuto una conferma d'ordine da SpellArmory e se il pagamento è visibile presso la tua banca o il fornitore di pagamento.

Hai dei dubbi? Non effettuare subito più ordini identici, ma contattaci. Indica il tuo nome, indirizzo email ed eventualmente l'orario del tentativo di pagamento.

I codici sconto validi si possono inserire durante il checkout nell'apposito campo sconto.

Un eventuale valore minimo dell'ordine, la data di scadenza, le esclusioni di prodotto o altre condizioni vengono indicate per ogni singola promozione.

I codici sconto in linea di principio non sono validi su pre-order e reprint wave, salvo diversa indicazione esplicita per una promozione.

Possiamo offrire ai nuovi iscritti alla newsletter un'offerta di benvenuto. Lo sconto attuale, il valore minimo dell'ordine, la durata di validità ed eventuali esclusioni sono sempre indicati nell'email di benvenuto specifica.

In questo modo evitiamo che questa FAQ diventi obsoleta quando una promozione cambia in futuro.

Se prima dell'acquisto trovi un prodotto identico più economico presso un negozio online olandese, puoi richiedere un Price Match.

Confrontiamo tra l'altro il prodotto esatto, la disponibilità in magazzino e il prezzo totale comprese eventuali spese di spedizione obbligatorie.

Marketplace, negozi esteri, promozioni eccezionali, pre-order e reprint wave sono tra l'altro esclusi dal programma.

Consulta tutte le condizioni sulla pagina Price Match.

Un pre-order è un ordine per un prodotto che non è ancora stato ufficialmente pubblicato.

Una reprint wave è un nuovo ciclo di produzione o rifornimento di un prodotto già pubblicato ufficialmente in precedenza.

La data indicata per una reprint wave è quindi una data di consegna prevista e non una nuova data di uscita ufficiale.

Gli ordini di pre-order e reprint wave vengono pagati subito al momento in cui effettui l'ordine.

In questo modo il tuo ordine viene registrato e noi possiamo pianificare le nostre prenotazioni e gli acquisti presso i fornitori.

Le date di uscita e di consegna possono cambiare per volontà di produttori, distributori o fornitori.

In caso di ritardi rilevanti, teniamo i clienti informati nel miglior modo possibile. Una data prevista sulla pagina prodotto non è quindi una garanzia assoluta di consegna.

Per le uscite scarse, un distributore può fornire meno scorte di quanto previsto in anticipo.

Quando non tutti gli ordini possono essere evasi, gestiamo le scorte disponibili secondo la nostra politica pre-order pubblicata. I prodotti che SpellArmory deve infine annullare vengono rimborsati per intero.

Sì. Se combini in un unico ordine prodotti con tempi di consegna diversi, normalmente spediamo l'ordine non appena tutti gli articoli sono disponibili.

Vuoi ricevere prima un articolo disponibile subito? Contattaci pure. Per una spedizione separata aggiuntiva possono essere applicati costi di spedizione supplementari.

Per un ordine non ancora evaso puoi presentare una richiesta di annullamento tramite il tuo account SpellArmory:

account.spellarmory.com

Le possibilità esatte dipendono dallo stato dell'ordine e dai diritti applicabili del consumatore. La vecchia regola secondo cui un pre-order non poteva più essere annullato un giorno prima della release non la applichiamo più come regola generale.

Consulta la nostra pagina completa Pre-order e Reprint Wave per informazioni su pagamento, spedizione, allocazione, limiti d'acquisto e ritardi.

Attualmente ricevi 3 SpellShards per ogni 1 € di valore del prodotto. Le spese di spedizione non contano.

Gli SpellShards vengono collegati all'indirizzo email con cui ordini. Usa quindi preferibilmente sempre lo stesso indirizzo email.

Inoltre puoi guadagnare shard extra tramite le SpellShard Quest disponibili.

Accedi al tuo account SpellArmory e apri il widget SpellShards nel negozio online.

Le attuali reward di sconto sono:

• 100 SpellShards: 1 € di sconto da 25 €;
• 300 SpellShards: 3 € di sconto da 35 €;
• 500 SpellShards: 5 € di sconto da 50 €.

Per ogni ordine si può attualmente usare al massimo un premio SpellShards e lo sconto massimo SpellShards è attualmente di 5 € per ordine.

Sì. Anche sui pre-order puoi guadagnare SpellShards.

Sconti, resi, annullamenti e promozioni possono influire sul numero finale di SpellShards assegnati.

Oltre ai tuoi SpellShards spendibili, all'interno del programma fedeltà puoi raggiungere diversi ranghi. I ranghi più alti possono offrire vantaggi extra, come accesso anticipato alle uscite, ricompense speciali o priorità su determinati prodotti scarsi.

La priorità significa accesso anticipato e prima scelta, ma non garantisce che un prodotto scarso resti disponibile.

Consulta i ranghi e i vantaggi attuali sulla pagina SpellShards Loyalty .

Controlla prima di aver effettuato l'accesso con lo stesso indirizzo email con cui hai fatto i tuoi ordini precedenti.

Continua a non funzionare? Contattaci.

Puoi usare il checkout senza dover prima creare manualmente un account classico con password.

Un account cliente SpellArmory è comunque utile per vedere gli ordini, gestire richieste di reso o annullamento e usare gli SpellShards.

Trovi il tuo account cliente su account.spellarmory.com .

Contattaci il prima possibile indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto.

Se l'ordine non è ancora stato elaborato o consegnato al corriere, possiamo correggere l'indirizzo dove possibile. Dopo la spedizione, una modifica non è sempre più possibile.

Contattaci il prima possibile. Finché l'ordine non è ancora stato elaborato, verifichiamo cosa è ancora possibile fare.

Se l'ordine è già stato imballato, spedito o elaborato a livello amministrativo, a volte le modifiche non possono più essere apportate.

Dopo il tuo ordine ricevi una conferma d'ordine con i dettagli.

Hai bisogno di una fattura separata per la tua contabilità? Contattaci all'indirizzo info@spellarmory.com .

Per alcuni beni usati può applicarsi il regime del margine previsto dalla legge. In quel caso l'IVA non viene indicata separatamente in fattura come importo IVA detraibile.