¿Algo ha salido mal? Cuéntanoslo.
Hacemos todo lo posible por procesar con cuidado cada pedido de SpellArmory. ¿Aun así hay algún problema con un producto, una entrega o nuestro servicio? Ponte en contacto con nosotros. Revisaremos la situación y buscaremos una solución adecuada.
¿Cómo tramitamos una reclamación?
Cuéntanos qué ha pasado
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico. Si se trata de un pedido, indica a ser posible tu número de pedido y explica brevemente qué ha salido mal.
Revisamos la situación
Comprobamos el pedido y las posibles fotos, el seguimiento, la información del producto u otros datos necesarios para evaluar bien la reclamación.
Te proponemos una solución
Según la situación, puede ser, por ejemplo, una sustitución, un envío posterior, una reparación, un reembolso u otra solución adecuada.
¿Qué necesitamos de ti?
Cuanto más clara sea la notificación, más rápido solemos poder evaluar lo ocurrido. Indica, si puedes:
- tu nombre y tu correo electrónico;
- tu número de pedido;
- de qué producto o pedido se trata;
- una breve descripción del problema;
- fotos si hay daños, una entrega equivocada, contenido que falta o un problema con el embalaje del producto;
- en caso de daños de transporte, a ser posible también fotos de la caja de envío, el embalaje interior y la etiqueta de envío.
Para una reclamación normal no tienes que enviar más datos personales de los necesarios para evaluar la situación.
Situaciones habituales
Producto dañado o equivocado
¿Ha llegado un producto dañado, falta algo o has recibido un producto distinto del que pediste? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, si puedes, adjunta fotos.
Problema con una single
¿Crees que la carta recibida se aleja claramente de la versión o del estado ofrecidos? Envíanos, a ser posible, fotos claras del anverso y del reverso para que podamos evaluar la carta.
Paquete retrasado o perdido
Comprueba primero el Track & Trace. Si el envío lleva un tiempo inusualmente largo parado o parece perdido, ponte en contacto con nosotros. Nosotros somos tu punto de contacto y, si hace falta, abrimos una investigación con el transportista.
Reserva o reprint wave
¿Tienes una pregunta o una reclamación sobre un cambio de fecha de entrega, la asignación o una reprint wave? Indica tu número de pedido para que podamos comprobar el estado actual de tu reserva.
Reclamación sobre un producto defectuoso
Una reclamación sobre un producto que no cumple lo que razonablemente podías esperar es independiente de tu derecho de devolución normal.
Para los consumidores rige la garantía legal. Si un producto es defectuoso o no es conforme con el contrato, SpellArmory, como vendedor, es tu punto de contacto. Según la situación, conforme a las normas legales puede tratarse, por ejemplo, de reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
En las singles y otros productos usados tenemos en cuenta el estado, las características y los posibles defectos que se hayan indicado claramente en el producto antes de la compra.
Reclamación sobre el envío
Los problemas durante el transporte los gestionamos contigo como vendedor. Para un pedido de SpellArmory no tienes que abrir tú primero una investigación con PostNL o DHL.
Si el paquete tiene daños, eso sí, te pedimos que conserves el material de embalaje y hagas fotos. Esta información puede ser necesaria para la investigación con el transportista.
Encontrarás más información en nuestra página Envío & Devoluciones .
¿Cuándo recibes respuesta?
Normalmente intentamos responder a las reclamaciones en 1 a 2 días laborables.
Si una reclamación necesita más investigación, por ejemplo con un transportista, un proveedor o una situación de producto más compleja, la resolución completa puede tardar más. En ese caso te avisamos de que estamos con ello y de cuál es el siguiente paso.
¿No estás conforme con nuestra solución?
Avísanos si crees que la solución propuesta no resuelve bien el problema. Con gusto revisaremos si hay información adicional o si es posible otra solución adecuada.
Si, como consumidor, no llegas finalmente a un acuerdo con nosotros, puedes buscar asesoramiento independiente. Los consumidores neerlandeses pueden encontrar información, por ejemplo, en ACM ConsuWijzer o en el Juridisch Loket.
Si vives en otro país de la UE, en Noruega o en Islandia y, como consumidor, tienes un litigio transfronterizo con SpellArmory, también puedes ponerte en contacto con el Centro Europeo del Consumidor del país en el que vives.
¿En realidad quieres devolver o cancelar?
¿No tienes una reclamación, sino que quieres devolver un pedido o cancelar uno que todavía no se ha enviado? Entonces usa tu cuenta de cliente de SpellArmory.
Solicitar devolución o cancelación Ver política de devolucionesPresentar una reclamación
Cuéntanos qué ha pasado y, si se trata de un pedido existente, indica a ser posible tu número de pedido. Revisaremos tu notificación lo antes posible.
Ir a la página de contacto info@spellarmory.com