Preguntas frecuentes
Todo lo que quieres saber sobre comprar en SpellArmory: envío, devoluciones, pago, reservas, Price Match, SpellShards y tu cuenta de cliente.
Pedidos & envío
Las preguntas más importantes sobre el procesamiento, la entrega, el seguimiento y la recogida.
¿Con qué rapidez se envía mi pedido?
En los productos disponibles de inmediato, intentamos procesar y enviar tu pedido en 1 a 2 días laborables.
En torno a los grandes lanzamientos de Magic, festivos o periodos excepcionalmente concurridos, el procesamiento puede tardar un poco más.
En cuanto se envíe tu paquete, recibirás automáticamente por correo electrónico un enlace de seguimiento (Track & Trace).
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío exactos se calculan al pagar, según tu pedido, tu dirección de entrega y el método de envío disponible.
Para pedidos dentro de los Países Bajos, el envío es gratuito a partir de 100 €.
El precio que veas en el checkout antes de pagar es siempre el que cuenta.
Para más información, consulta Envío & Devoluciones .
¿Recibiré un código de seguimiento (Track & Trace)?
Sí. En cuanto tu pedido esté procesado y registrado con el transportista, recibirás un correo con tu enlace de Track & Trace.
Después de recibir el correo, puede pasar algún tiempo hasta que la primera lectura del transportista sea visible.
Mi Track & Trace no cambia. ¿Qué hago?
El seguimiento no siempre se actualiza al instante. Con una confirmación de envío nueva, espera un poco a ver si aparece la primera lectura.
¿Tu paquete lleva después un tiempo inusualmente largo sin actualizarse? Entonces ponte en contacto con nosotros e indica tu número de pedido. Si hace falta, podemos investigar el problema con el transportista.
¿Enviáis fuera de los Países Bajos?
Sí, SpellArmory también envía a destinos europeos seleccionados.
Introduce tu dirección de entrega al pagar. El checkout te muestra automáticamente las opciones de envío y las tarifas disponibles para tu destino.
¿Puedo recoger mi pedido?
Sí. La recogida en Maastricht es gratuita y con cita previa. Cuando la recogida esté disponible para tu pedido, podrás seleccionarla al pagar.
Después espera nuestra confirmación antes de venir, para que estemos seguros de que tu pedido está listo.
Devoluciones, cancelaciones & reclamaciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
En las compras online, los consumidores tienen en la mayoría de los casos un plazo de desistimiento legal de 14 días desde la recepción.
Además, para los productos que reúnan los requisitos, SpellArmory ofrece un servicio de devoluciones voluntario de hasta 30 días desde la recepción.
Para consultar las condiciones exactas, las excepciones y el reembolso, mira nuestra Política de devoluciones y reembolsos .
¿Puedo devolver un producto de boosters abierto?
En los productos sellados de Magic es importante distinguir entre el plazo de desistimiento legal y nuestro servicio de devoluciones voluntario adicional.
Durante el plazo de desistimiento legal se aplican las normas legales sobre la evaluación de un producto y la posible depreciación. Romper o abrir un precinto puede influir de forma considerable en el valor y la verificabilidad de los productos de Trading Card Game.
Para el servicio de devoluciones voluntario de SpellArmory después del plazo de desistimiento legal, solo aceptamos productos sellados de MTG cuando el precinto original de fábrica está totalmente intacto y el producto está sin usar y completo.
¿Cómo solicito una devolución, un desistimiento o una cancelación?
¿Quieres ejercer tu derecho de desistimiento legal? Entonces puedes desistir de tu compra online, sin cuenta de cliente, a través de:
Para una solicitud de devolución normal, una cancelación o nuestro servicio adicional de devoluciones de 30 días, puedes acudir a tu cuenta de cliente de SpellArmory:
Para ver todas las condiciones, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos .
¿Quién paga los gastos de una devolución?
En una devolución normal porque has cambiado de opinión, los gastos directos de devolución corren, en principio, por tu cuenta como cliente.
¿Te han entregado un producto equivocado, ha llegado dañado o es defectuoso? Entonces ponte primero en contacto con nosotros. Evaluaremos la situación y, si hace falta, buscaremos una solución adecuada.
Mi producto ha llegado dañado, equivocado o incompleto. ¿Qué hago ahora?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido.
Si puedes, envía fotos claras de:
- el exterior del embalaje de envío;
- el producto dañado o equivocado;
- el embalaje interior;
- los posibles precintos o embalajes dañados.
Como vendedor, SpellArmory es tu punto de contacto cuando un producto entregado no cumple lo que razonablemente podías esperar.
Tengo una reclamación. ¿Dónde puedo acudir?
Consulta nuestro procedimiento de reclamaciones o ponte en contacto con nosotros directamente.
Normalmente intentamos responder en 1 a 2 días laborables.
Pago
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Dependiendo de tu ubicación, dispositivo y pedido, pueden estar disponibles, entre otros, los siguientes métodos de pago:
- iDEAL | Wero;
- Bancontact;
- Visa, Mastercard y American Express;
- PayPal;
- Klarna;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- Shop Pay.
Los métodos de pago que se muestran durante tu checkout son siempre los que valen.
Consulta nuestra página sobre métodos de pago para más explicaciones.
¿Es seguro pagar en SpellArmory?
Sí. Nuestra tienda y el checkout usan una conexión HTTPS segura, y los pagos los procesan Shopify y los proveedores de pago asociados.
Los datos completos y sensibles de la tarjeta los procesa el proveedor de pago correspondiente y SpellArmory no los necesita para tramitar tu pedido.
Mi pago ha fallado. ¿Se ha realizado mi pedido?
Comprueba primero si has recibido una confirmación de pedido de SpellArmory y si el pago aparece en tu banco o proveedor de pago.
¿Tienes dudas? Entonces no hagas varios pedidos idénticos seguidos, sino ponte en contacto con nosotros. Indica tu nombre, tu correo electrónico y, si puedes, la hora de tu intento de pago.
Códigos de descuento & Price Match
¿Cómo uso un código de descuento?
Los códigos de descuento válidos puedes introducirlos al pagar, en el campo previsto para ello.
El posible importe mínimo de pedido, la fecha de caducidad, las exclusiones de productos u otras condiciones se indican en la promoción correspondiente.
En principio, los códigos de descuento no son válidos en reservas y reprint waves, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.
¿Recibo un descuento si me suscribo a la newsletter?
Podemos ofrecer una oferta de bienvenida a los nuevos suscriptores de la newsletter. El descuento actual, el importe mínimo de pedido, la validez y las posibles exclusiones figuran siempre en el correo de bienvenida correspondiente.
Así evitamos que estas FAQ se queden anticuadas cuando una promoción cambie en el futuro.
¿Qué es el Price Match de SpellArmory?
Si antes de comprar encuentras un producto idéntico más barato en una tienda online neerlandesa, puedes solicitar un Price Match.
Comparamos, entre otras cosas, el producto exacto, el estado del stock y el precio total, incluidos los posibles gastos de envío obligatorios.
Los marketplaces, las tiendas extranjeras, las promociones excepcionales, las reservas y las reprint waves quedan, entre otros, fuera de la regla.
Consulta todas las condiciones en la página de Price Match.
Reservas & reprint waves
¿Cuál es la diferencia entre una reserva y una reprint wave?
Una reserva es un pedido de un producto que todavía no se ha lanzado oficialmente.
Una reprint wave es una nueva ronda de producción o de stock de un producto que ya se lanzó oficialmente antes.
Por tanto, la fecha indicada en una reprint wave es una fecha de entrega prevista y no una nueva fecha oficial de lanzamiento.
¿Cuándo pago una reserva?
Las reservas y los pedidos de reprint wave se pagan al momento, al hacer el pedido.
Así tu pedido queda registrado y nosotros podemos planificar nuestras reservas y las compras a proveedores.
¿Qué pasa si una reserva se retrasa?
Las fechas de lanzamiento y de entrega pueden cambiar por parte de fabricantes, distribuidores o proveedores.
Si hay un retraso relevante, mantenemos informados a los clientes lo mejor posible. Por eso, una fecha prevista en la página del producto no es una garantía absoluta de entrega.
¿Qué pasa si SpellArmory recibe una asignación insuficiente?
En lanzamientos con poca oferta, un distribuidor puede entregar menos stock del esperado de antemano.
Cuando no se pueden entregar todos los pedidos, procesamos el stock disponible según nuestra política de reservas publicada. Los productos que SpellArmory tenga que cancelar finalmente se reembolsan por completo.
¿Puedo combinar una reserva con productos disponibles de inmediato?
Sí. Cuando combinas en un mismo pedido productos con distintos momentos de entrega, normalmente enviamos el pedido en cuanto todos los artículos estén disponibles.
¿Quieres recibir antes un artículo disponible de inmediato? Entonces ponte en contacto con nosotros. Por un envío adicional por separado pueden aplicarse gastos de envío extra.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Para un pedido que todavía no se ha completado, puedes enviar una solicitud de cancelación a través de tu cuenta de SpellArmory:
Las posibilidades exactas dependen del estado del pedido y de los derechos de consumidor aplicables. La antigua regla de que una reserva no se podía cancelar un día antes del lanzamiento ya no la aplicamos como regla general.
¿Dónde encuentro todas las condiciones de las reservas?
Consulta nuestra página completa Reservas & Reprint Waves para información sobre pago, envío, asignación, límites de compra y retrasos.
Programa de fidelidad SpellShards
¿Cómo gano SpellShards?
Actualmente recibes 3 SpellShards por cada 1 € de valor de producto. Los gastos de envío no cuentan.
Los SpellShards se vinculan al correo electrónico con el que haces el pedido. Por eso, lo mejor es usar siempre el mismo correo.
Además, con las SpellShard Quests disponibles puedes ganar shards extra.
¿Cómo canjeo SpellShards?
Inicia sesión en tu cuenta de SpellArmory y abre el widget de SpellShards en la tienda.
Las recompensas de descuento actuales son:
- 100 SpellShards: 1 € de descuento a partir de 25 €;
- 300 SpellShards: 3 € de descuento a partir de 35 €;
- 500 SpellShards: 5 € de descuento a partir de 50 €.
Por pedido, actualmente se puede usar como máximo una recompensa de SpellShards, y el descuento máximo de SpellShards es actualmente de 5 € por pedido.
¿Gano SpellShards en las reservas?
Sí. También con las reservas puedes ganar SpellShards.
Los descuentos, las devoluciones, las cancelaciones y las promociones pueden influir en el número final de SpellShards concedidos.
¿Qué son los rangos de SpellShards?
Además de tus SpellShards gastables, dentro del programa de fidelidad puedes alcanzar distintos rangos. Los rangos superiores pueden ofrecer ventajas extra, como acceso anticipado a lanzamientos, recompensas especiales o prioridad en ciertos productos escasos.
Prioridad significa acceso anticipado y primera opción, pero no es una garantía de que un producto escaso siga disponible.
Consulta los rangos y ventajas actuales en la página de SpellShards Loyalty .
No veo mis SpellShards. ¿Qué hago?
Comprueba primero si has iniciado sesión con el mismo correo electrónico con el que hiciste tus pedidos anteriores.
¿Sigue sin funcionar? Entonces ponte en contacto con nosotros.
Cuenta, pedido & administración
¿Necesito una cuenta para comprar?
Puedes usar el checkout sin tener que crear antes manualmente una cuenta clásica con contraseña.
Eso sí, una cuenta de cliente de SpellArmory es útil para ver pedidos, gestionar solicitudes de devolución o cancelación y usar SpellShards.
Tu cuenta de cliente está en account.spellarmory.com .
Me he equivocado en mi dirección. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido y la dirección correcta.
Si el pedido todavía no se ha procesado ni entregado al transportista, podemos corregir la dirección cuando sea posible. Una vez enviado, no siempre se puede cambiar.
¿Puedo modificar mi pedido después de hacerlo?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Mientras el pedido no se haya procesado, miramos qué se puede hacer.
Si el pedido ya está empaquetado, enviado o tramitado administrativamente, a veces ya no se pueden aplicar cambios.
¿Recibo una factura?
Después de tu pedido recibes una confirmación de pedido con los datos de la compra.
¿Necesitas una factura aparte para tu administración? Entonces escríbenos a info@spellarmory.com .
Para ciertos bienes usados puede aplicarse el régimen especial legal del margen. En ese caso, el IVA no se indica por separado en la factura como importe de IVA deducible.
¿Tu pregunta no está en la lista?
Escríbenos sin problema. Si la pregunta es sobre un pedido existente, indica tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
Contactar info@spellarmory.com