Política de reembolso
En SpellArmory queremos regular las devoluciones y los reembolsos de la forma más clara posible. Además del derecho de desistimiento legal para los consumidores, para los productos que cumplan los requisitos ofrecemos un servicio de devolución voluntario adicional de hasta 30 días desde la recepción.
1. Derecho de desistimiento legal
Como consumidor, en la mayoría de los casos tienes derecho, en las compras online, a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción sin necesidad de indicar el motivo.
En un pedido compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento comienza, por regla general, cuando se ha recibido el último producto de ese pedido.
No tienes que esperar a que se entregue un pedido para comunicarnos que quieres desistir de la compra.
Una vez que nos hayas comunicado, dentro del plazo de desistimiento legal, que desistes del contrato, tienes 14 días más para devolver el producto.
2. Servicio de devolución adicional de 30 días
Además del derecho de desistimiento legal, SpellArmory ofrece, para los productos que cumplan los requisitos, un servicio de devolución voluntario de hasta 30 días desde la recepción.
Este servicio adicional no cambia tus derechos legales durante los primeros 14 días.
Para las devoluciones que se soliciten solo después del plazo de desistimiento legal, pueden aplicarse condiciones adicionales. Para los productos sellados de Magic: The Gathering, por ejemplo, desde ese momento es necesario que el precinto original de fábrica esté completamente intacto.
3. Desistir de una compra, devolver o cancelar
¿Quieres ejercer tu derecho de desistimiento durante el plazo de desistimiento legal? Puedes comunicarlo fácilmente online a través de nuestra función de desistimiento. Para ello no necesitas una cuenta de cliente de SpellArmory y no tienes que indicar ningún motivo para tu desistimiento.
Tras enviar y confirmar tu desistimiento, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación de recepción con los datos de tu solicitud.
La función de desistimiento online es una posibilidad adicional. También puedes comunicarnos tu desistimiento dentro del plazo de desistimiento legal de cualquier otra forma clara, por ejemplo por correo electrónico a info@spellarmory.com o con el formulario modelo que encontrarás al final de esta página.
¿Quieres solicitar una devolución normal, cancelar un pedido o usar nuestro servicio de devolución adicional de 30 días? También puedes gestionarlo a través de tu cuenta de cliente de SpellArmory:
4. Estado del producto
Productos sellados de Magic: The Gathering
Las booster boxes, los booster packs, los mazos Commander, los bundles y otros productos sellados de Trading Card Game pueden perder un valor considerable cuando se rompe el precinto original de fábrica.
Durante el plazo de desistimiento legal puedes examinar un producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando un producto se ha abierto, usado o manipulado más de lo necesario para ello, SpellArmory puede descontar la posible depreciación en la medida en que la ley lo permita.
En los productos TCG sellados, romper el precinto de fábrica puede afectar mucho al valor de venta, y después no siempre se puede verificar de forma fiable el contenido original. Por eso, la depreciación concreta se valora en función de las circunstancias de la devolución.
Para el servicio de devolución voluntario de SpellArmory una vez finalizado el plazo de desistimiento legal, los productos sellados de MTG solo se aceptan cuando:
- el precinto original de fábrica está completamente intacto;
- el producto no se ha usado;
- el producto está completo;
- el producto no está dañado ni modificado.
Singles
Las singles deben tratarse con cuidado y devolverse en el mismo estado en el que se recibieron.
En la valoración tenemos en cuenta el estado con el que se vendió la carta. Los daños, el uso o la modificación de la carta pueden dar lugar a depreciación.
Accesorios y otros productos
Los accesorios y otros productos deben devolverse completos. Para el servicio de devolución voluntario adicional esperamos que estos productos se devuelvan sin usar y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
En algunos casos, la ley prevé una excepción al derecho de desistimiento legal. Cuando una excepción de este tipo se aplica a un producto, se indica claramente antes de la compra cuando así se exige.
Estas excepciones no se aplican más ampliamente de lo que permite la ley.
6. Gastos de devolución
En una devolución normal porque has cambiado de opinión, los costes directos del envío de vuelta corren a cargo del cliente.
Tú organizas el envío de la devolución. Recomendamos usar un método de envío con Track & Trace y conservar tu justificante de envío hasta que la devolución se haya tramitado por completo.
¿El producto se ha entregado equivocado, ha llegado dañado, incompleto o defectuoso? Ponte primero en contacto con nosotros. En las situaciones en las que SpellArmory sea responsable según la ley, no te cobramos los gastos de devolución necesarios.
7. Dirección de devolución
Los envíos de devolución pueden enviarse, tras avisarnos, a:
SpellArmory
Sauterneslaan 21B
6213 EP Maastricht
Países Bajos
Indica, si es posible, tu número de pedido en el envío de devolución.
8. Reembolso
Cuando desistas del pedido completo dentro del derecho de desistimiento legal, reembolsamos el importe de la compra, incluidos los gastos de la entrega estándar más barata que estuviera disponible para ese pedido.
Si has elegido deliberadamente un método de entrega más caro, el coste adicional sobre la entrega estándar no tiene que reembolsarse.
Si devuelves solo una parte de un pedido, por regla general no se reembolsan los gastos de envío originales.
Tras un desistimiento legal válido, reembolsamos como máximo en un plazo de 14 días desde que nos informes del desistimiento. Podemos esperar para reembolsar hasta que hayamos recibido el producto o hasta que demuestres que lo has devuelto, según lo que ocurra primero.
Por regla general reembolsamos mediante el mismo método de pago con el que se realizó el pago original, salvo que se acuerde otra cosa contigo.
En las devoluciones que solo entran en nuestro servicio de devolución voluntario, no se reembolsa el envío original, salvo que SpellArmory indique otra cosa o que la devolución sea consecuencia de un error del que seamos responsables.
9. Entrega dañada, equivocada o incompleta
¿Has recibido un producto dañado, equivocado o incompleto? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de contacto.
Envía, si es posible, fotos claras de:
- el embalaje de envío;
- el producto;
- los posibles daños;
- el precinto o el embalaje del producto, si procede.
Esto nos ayuda a valorar la situación más rápido y, si es necesario, a abrir una investigación con el transportista.
Un plazo de notificación en esta página no limita tus derechos de garantía legal.
10. Garantía legal
Devolver un producto porque has cambiado de opinión no es lo mismo que invocar la garantía legal.
Un producto debe cumplir lo que razonablemente puedes esperar según el contrato, la descripción, el precio, la naturaleza y el estado del mismo.
Si un producto es defectuoso o no es conforme al contrato, SpellArmory sigue siendo, como vendedor, tu interlocutor y se aplican los derechos de garantía legal.
11. Reservas y reprint waves
Para las reservas y las reprint waves se aplican además las condiciones de nuestra página de Reservas & Reprint Waves .
Una reserva no queda excluida automáticamente de los derechos legales del consumidor. Las posibilidades de cancelación, desistimiento o reembolso dependen del estado del pedido y de las normas aplicables.
12. Preguntas sobre una devolución
¿Tienes preguntas sobre devoluciones, cancelaciones o un reembolso? Ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o envía un correo electrónico a info@spellarmory.com.
13. Formulario modelo de desistimiento
No estás obligado a usar este formulario. También puedes desistir de tu compra directamente online a través de nuestra función de desistimiento.
Si quieres usar el texto siguiente, envíalo cumplimentado a info@spellarmory.com o por correo postal a la dirección de devolución indicada arriba.
A: SpellArmory, Sauterneslaan 21B, 6213 EP Maastricht, Países Bajos, info@spellarmory.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo a la compra de los siguientes productos:
Producto(s): ............................................................
Número de pedido: .......................................................
Pedido el / recibido el: ................................................
Nombre del consumidor: ..................................................
Dirección del consumidor: ...............................................
Fecha: .................................................................
Firma del consumidor (solo cuando este formulario se presente en papel):
.........................................................................
Última actualización: 25 de septiembre de 2026