Chez SpellArmory, nous faisons de notre mieux pour que ta commande et notre service se déroulent aussi bien que possible. Cependant, il peut parfois y avoir des problèmes. Si tu n'es pas satisfait d'un produit, d'une livraison ou de notre service, fais-le nous savoir – nous prenons ta plainte au sérieux et sommes heureux de chercher ensemble une solution.

Étape 1 – Contacte-nous

Si tu as une plainte, signale-la dès que possible via la page de contact ou envoie un e-mail à info@spellarmory.com.

Dans ton message, merci de mentionner de préférence :

• Ton nom.
• Ton numéro de commande (par exemple #SA-12345).
• Une description claire de la plainte.
• Éventuelles photos (en cas de dommage, de livraison incorrecte ou d'articles manquants).

Étape 2 – Confirmation & réponse

Nous nous efforçons de répondre à ta plainte dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes chargées (comme lors des nouvelles sorties de Magic: The Gathering ou des fêtes), cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous lisons et traitons toutes les notifications personnellement.

Dans notre réponse, nous te ferons savoir :

• Que nous avons reçu ta plainte.
• Comment nous enquêtons sur la situation.
• Quelles étapes suivantes nous proposons.

Étape 3 – Recherche d'une solution

En fonction de la situation, nous cherchons une solution appropriée. Les solutions possibles peuvent être :

• Le remplacement d'un produit endommagé ou mal livré (si disponible).
• La livraison d'un article manquant.
• Un remboursement (partiel).
• Une autre solution en concertation, adaptée à la situation.

Nous essayons toujours de trouver une solution qui soit juste pour toi en tant que client, mais aussi réalisable dans ce que SpellArmory peut offrir.

Plainte concernant l'expédition ou le transporteur

Parfois, un problème survient pendant le transport, par exemple en cas de colis retardé, endommagé ou manquant. Dans ce cas :

• Vérifie d'abord tes informations de suivi.
• Ensuite, contacte-nous si tu ne parviens pas à résoudre le problème.

Nous contacterons, si nécessaire, le transporteur et te tiendrons informé de l'avancement. Des photos de l'emballage et du contenu nous aident à agir plus rapidement.

Commandes en dehors des Pays-Bas

Dans certains cas, nous expédions également vers d'autres pays de l'UE. As-tu une plainte concernant un envoi international (par exemple un délai de livraison plus long ou des dommages pendant le transport) ? Signale-le également via la page de contact. Note que l'enquête auprès du transporteur peut parfois prendre un peu plus de temps que pour les envois nationaux.

Pas d'accord avec le résultat ?

Si tu n'es pas d'accord avec la solution que nous proposons, fais-le nous savoir. Nous prenons tes retours au sérieux et examinons si nous pouvons faire autre chose dans des limites raisonnables.

Comment éviter les problèmes à l'avenir ?

Nous apprécions que tu nous fasses savoir ce qui pourrait être amélioré – même si ce n'est pas une "plainte officielle". Les retours nous aident à améliorer continuellement SpellArmory et notre service.

Tu as des doutes sur le fait qu'il s'agisse d'une plainte ou simplement d'une question ? N'hésite pas à nous envoyer un message – nous sommes heureux de réfléchir avec toi.