Un souci est survenu ? Dites-le-nous.
Nous faisons de notre mieux pour traiter chaque commande SpellArmory avec soin. Mais s'il y a quand même un problème avec un produit, une livraison ou notre service, contactez-nous. Nous examinons la situation et cherchons une solution adaptée.
Comment traitons-nous une réclamation ?
Dites-nous ce qui s'est passé
Contactez-nous via notre page de contact ou par e-mail. Pour une commande, indiquez de préférence votre numéro de commande et expliquez brièvement ce qui n'a pas fonctionné.
Nous examinons la situation
Nous vérifions la commande ainsi que les éventuelles photos, le suivi, les informations produit ou toute autre donnée nécessaire pour évaluer correctement la réclamation.
Nous proposons une solution
Selon la situation, il peut s'agir par exemple d'un remplacement, d'un complément de livraison, d'une réparation, d'un remboursement ou de toute autre solution adaptée.
De quoi avons-nous besoin ?
Plus le signalement est clair, plus nous pouvons en général évaluer rapidement ce qui s'est passé. Indiquez si possible :
- votre nom et votre adresse e-mail ;
- votre numéro de commande ;
- le produit ou la commande concerné(e) ;
- une brève description du problème ;
- des photos en cas de dommage, d'erreur de livraison, de contenu manquant ou de problème avec l'emballage du produit ;
- en cas de dommage dû au transport, de préférence aussi des photos du carton d'expédition, de l'emballage intérieur et de l'étiquette d'expédition.
Pour une réclamation ordinaire, vous n'avez pas à envoyer plus de données personnelles que nécessaire pour évaluer la situation.
Situations courantes
Produit endommagé ou erroné
Un produit est arrivé endommagé, il manque quelque chose ou vous avez reçu un autre produit que celui que vous aviez commandé ? Contactez-nous dès que possible et joignez des photos si possible.
Problème avec une single
Vous trouvez que la carte reçue s'écarte nettement de la version ou de l'état proposé ? Envoyez-nous de préférence des photos nettes du recto et du verso, afin que nous puissions évaluer la carte.
Colis retardé ou perdu
Vérifiez d'abord le Track & Trace. Si l'envoi stagne anormalement longtemps ou semble perdu, contactez-nous. Nous sommes votre interlocuteur et ouvrons si nécessaire une enquête auprès du transporteur.
Précommande ou vague de réimpression
Vous avez une question ou une réclamation au sujet d'une date de livraison modifiée, d'une allocation ou d'une vague de réimpression ? Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l'état actuel de votre réservation.
Réclamation pour un produit défectueux
Une réclamation concernant un produit qui ne répond pas à ce que vous pouviez raisonnablement en attendre est distincte de votre droit de retour ordinaire.
Pour les consommateurs, une garantie légale s'applique. Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat, SpellArmory, en tant que vendeur, est votre interlocuteur. Selon la situation, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement peuvent par exemple être envisagés conformément aux règles légales.
Pour les singles et les autres produits d'occasion, nous tenons compte de l'état, des caractéristiques et des éventuels défauts clairement mentionnés sur le produit avant l'achat.
Réclamation concernant l'expédition
En tant que vendeur, nous nous occupons avec vous des problèmes survenus pendant le transport. Pour une commande SpellArmory, vous n'avez pas à ouvrir vous-même une enquête auprès de PostNL ou de DHL.
En cas de dommage au colis, nous vous demandons toutefois de conserver le matériel d'emballage et de prendre des photos. Ces informations peuvent être nécessaires pour l'enquête auprès du transporteur.
Vous trouverez plus d'informations sur notre page Expédition & Retours .
Quand recevrez-vous une réponse ?
Nous essayons normalement de répondre aux réclamations sous 1 à 2 jours ouvrables.
Si une réclamation demande une enquête plus approfondie, par exemple auprès d'un transporteur, d'un fournisseur ou pour une situation produit plus complexe, le traitement complet peut durer plus longtemps. Dans ce cas, nous vous informons que nous nous en occupons et de la prochaine étape.
Pas satisfait de notre solution ?
Dites-le-nous si vous trouvez que la solution proposée ne règle pas bien le problème. Nous regardons volontiers s'il existe des informations complémentaires ou si une autre solution adaptée est possible.
Si, en tant que consommateur, vous ne parvenez finalement pas à vous entendre avec nous, vous pouvez demander un avis indépendant. Les consommateurs néerlandais peuvent par exemple trouver des informations auprès de ACM ConsuWijzer ou du Juridisch Loket.
Si vous habitez dans un autre pays de l'UE, en Norvège ou en Islande et que vous avez, en tant que consommateur, un litige transfrontalier avec SpellArmory, vous pouvez aussi contacter le Centre européen des consommateurs de votre pays de résidence.
En fait, vous voulez retourner ou annuler ?
Vous n'avez pas de réclamation mais vous souhaitez retourner une commande ou annuler une commande pas encore expédiée ? Utilisez alors votre compte client SpellArmory.
Demander un retour ou une annulation Voir la politique de retourDéposer une réclamation
Dites-nous ce qui s'est passé et, pour une commande existante, indiquez de préférence votre numéro de commande. Nous examinons votre signalement le plus vite possible.
Vers la page de contact info@spellarmory.com