Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Français

Dernière mise à jour : 05-12-2025

Chez SpellArmory, nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande en toute sécurité et avec soin. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez en tant que consommateur exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

1. Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

  • Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous faire savoir que vous souhaitez retourner votre commande.
  • Dans ce délai, vous pouvez nous contacter par e-mail : info@spellarmory.com.
  • Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.

2. Conditions de retour

  • Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
  • Produits scellés (par exemple, boîtes de boosters, decks scellés) ne peuvent être retournés que si le sceau original est intact.
  • Cartes individuelles et cartes en vrac doivent être retournées dans le même état que celui dans lequel elles ont été expédiées. Les cartes qui reviennent dans un état pire que celui dans lequel elles ont été vendues (par exemple, initialement "Near Mint" mais retournées clairement jouées) peuvent être refusées ou remboursées partiellement.
  • Articles personnalisés, produits numériques et cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

3. Coûts de retour

  • Les frais de retour sont normalement à la charge du client.
  • Si nous avons commis une erreur (article incorrect, produit manquant ou dommage évident dû à l'expédition), nous rembourserons les frais de retour raisonnables ou enverrons un produit de remplacement.

4. Remboursements

  • Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat (y compris les frais d'expédition d'origine pour les retours complets) dans un délai de 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé.
  • Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition.

5. Dommages ou articles incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès son arrivée. Contactez-nous dans les 7 jours si quelque chose est endommagé ou incorrect et incluez des photos si possible afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter info@spellarmory.com.

English

Last updated: 05-12-2025

At SpellArmory we pack and ship your order with care. If you are not satisfied, EU consumers have a 14-day right of withdrawal after receiving their order.

1. Right of withdrawal (EU consumers)

  • You have 14 days from the day after delivery to let us know you wish to return your order.
  • Within this period you can contact us by e-mail: info@spellarmory.com.
  • After registering your return, you have another 14 days to send the products back.

2. Conditions for returns

  • Items must be in the same condition as received.
  • Sealed products (e.g. booster boxes, sealed decks) can only be returned if the original seal is intact.
  • Singles and loose cards must be returned in the same condition as shipped. Cards that come back in worse condition than sold (e.g. originally “Near Mint” but returned clearly played) may be refused or only partially refunded.
  • Customized items, digital products and gift cards cannot be returned.

3. Return shipping costs

  • Return shipping costs are normally paid by the customer.
  • If we made a mistake (wrong item, missing product or obvious shipping damage), we will reimburse reasonable return costs or send a replacement.

4. Refunds

  • Once we have received and checked your return, we will refund the purchase price (including the original shipping costs for full returns) within 14 days, using the same payment method you used.
  • We may wait with the refund until we have received the goods or until you provide proof of shipment.

5. Damage or wrong items

Please check your order as soon as it arrives. Contact us within 7 days if something is damaged or incorrect and include photos where possible so we can fix it quickly.

If you have any questions about returns, please contact info@spellarmory.com.