Vous souhaitez retourner un produit ? Dommage que ce ne soit pas tout à fait ce que vous cherchiez, mais nous sommes là pour vous aider à rendre votre retour aussi fluide que possible. Sur cette page, nous expliquons comment soumettre une demande de retour.

Avant de demander un retour, nous vous conseillons de lire d'abord notre page Expédition & Retours. Toutes les conditions, délais et règles concernant les retours y sont clairement expliqués.

Étape 1 – Vérifiez si votre retour est possible

Vérifiez d'abord si votre commande est dans le délai de retour et si le produit répond aux conditions :

  • Vous êtes dans le délai de réflexion indiqué (30 jours).
  • Le produit est, si raisonnablement possible, encore dans son état et son emballage d'origine.
  • Il ne s'agit pas d'un produit explicitement exclu du retour (par exemple, une promotion spéciale ou un produit de collection ouvert dont la valeur dépend fortement du sceau).

Étape 2 – Soumettez votre demande de retour

Vous pouvez signaler votre retour de deux manières :

  1. Via la page de contact (recommandé). Choisissez comme sujet par exemple “Demande de retour”.
  2. Ou en envoyant directement un e-mail à info@spellarmory.com avec toutes les informations nécessaires.

Plus votre demande est complète, plus nous pourrons vous aider rapidement.

Quelles informations avons-nous besoin ?

Veuillez inclure de préférence les informations suivantes dans votre demande de retour :

  • Nom : afin que nous sachions avec qui nous avons contact.
  • Adresse e-mail : où nous pouvons vous joindre.
  • Numéro de commande : par exemple #SA-12345.
  • Date de réception : environ quand vous avez reçu la commande.
  • Produit(s) que vous souhaitez retourner : nom + quantité.
  • Raison du retour : brièvement expliquée (par ex. “ce n'est pas ce que je cherchais”, “commandé en double”, “reçu endommagé”).
  • Photos en cas de dommage ou de livraison incorrecte : pour les articles endommagés ou mal livrés, veuillez fournir quelques photos claires de :
    • Le côté extérieur de l'emballage.
    • Le produit endommagé lui-même.
    • Tout sceau si cela est pertinent.

Étape 3 – Évaluation & instructions de retour

Après avoir soumis votre demande de retour, nous vérifierons si le retour est conforme aux conditions et nous vous enverrons des instructions de retour. Celles-ci incluront notamment :

  • L'adresse de retour correcte.
  • Éventuelle référence à mentionner sur le colis.
  • Si les frais de retour sont à votre charge ou (en cas d'erreur de notre part) remboursés par nos soins.

Envoyez toujours votre colis bien protégé, afin que les cartes et produits ne soient pas endommagés pendant le transport.

Étape 4 – Réception & remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

  • Si tout est en ordre, nous commencerons le remboursement dès que possible.
  • Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.

Des questions sur votre retour ?

Vous avez des doutes sur la possibilité de retourner votre produit, ou vous avez une situation particulière (par exemple, une édition limitée endommagée ou une précommande reçue par erreur) ?

Envoyez-nous un message via la page de contact. Nous serons ravis de vous aider et de chercher ensemble une solution appropriée.