Questions fréquentes (FAQ)

Sur cette page, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, l'expédition, les retours, les paiements, les précommandes, les réductions et le programme de fidélité SpellShards. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter via la page de contact — nous serons ravis de vous aider.

Commandes & expédition

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte affluence — comme les sorties de nouvelles séries ou les jours fériés — cela peut prendre un peu plus de temps. Dès que votre commande est en route, vous recevrez automatiquement un code de suivi par e-mail.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont automatiquement calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids et de la taille. Une indication :

• Colis de boîte aux lettres (par exemple, sleeves ou boosters individuels) : €4,95
• Colis standard (par exemple, booster boxes, bundles ou plusieurs produits) : €6,95
• Livraison gratuite pour les commandes à partir de 100 € aux Pays-Bas.

Plus de détails sont disponibles sur la page Expédition & Retours.

Vais-je recevoir un code de suivi ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis. Il peut falloir quelques heures avant que le suivi soit actif dans le système du transporteur.

Mon suivi ne se met pas à jour. Que faire ?
Les informations de suivi sont parfois mises à jour avec un retard. Si le statut reste inchangé pendant longtemps ou si vous êtes inquiet au sujet de votre envoi, veuillez nous contacter via la page de contact avec votre numéro de commande — nous allons vérifier cela pour vous.

Expédiez-vous également vers d'autres pays ?
En plus des Pays-Bas, nous expédions également vers la Belgique, l'Allemagne, la France et le Luxembourg. Les frais d'expédition pour l'étranger sont automatiquement calculés lors du paiement. Avez-vous des questions sur votre destination spécifique ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@spellarmory.com.

Puis-je retirer ma commande ?
Oui. Le retrait à Maastricht est gratuit et possible tous les jours sur rendez-vous. Choisissez "Retrait" lors du paiement et nous vous contacterons pour convenir d'un moment.

Retours & réclamations

Combien de temps ai-je pour retourner ?
Vous avez 30 jours après réception pour demander un retour, sans avoir à donner de raison. Après approbation, vous avez encore 30 jours pour renvoyer le produit. Lisez les conditions complètes sur la page Expédition & Retours.

Puis-je retourner un produit MTG ouvert ?
Non. Les produits tels que les booster boxes, les boosterpacks, les bundles et les decks Commander ne peuvent être retournés que si le sceau d'origine est entièrement intact. Une fois le sceau brisé, le retour n'est plus possible en raison de la nature des jeux de cartes à collectionner et de la valeur de collection fluctuante du contenu.

Comment demander un retour ?
Soumettez votre demande via la page Demande de retour. Après approbation, vous recevrez d'autres instructions. Mentionnez toujours votre numéro de commande. Les retours ne sont acceptés que par la poste ; les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'expédier avec suivi — SpellArmory n'est pas responsable des retours perdus.

Mon produit est arrivé endommagé ou incomplet. Que dois-je faire ?
Ce n'est évidemment pas l'intention. Contactez-nous dès que possible via la page de contact et ajoutez des photos de l'extérieur du colis, du produit endommagé et de tout scellé endommagé. Nous chercherons ensemble une solution appropriée.

J'ai une plainte. Où puis-je m'adresser ?
Nous aimons résoudre les plaintes immédiatement. Consultez notre procédure sur la page Plaintes ou contactez-nous directement via la page de contact. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Paiements

Quelles méthodes de paiement accepte SpellArmory ?
Chez SpellArmory, vous pouvez payer en toute sécurité avec les méthodes suivantes :

• iDEAL / iDEAL Wero — paiement direct via votre propre banque (Pays-Bas)
• Bancontact — la méthode de paiement la plus utilisée en Belgique
• Carte de crédit — Visa, Mastercard et American Express
• Maestro — carte de paiement via votre banque
• PayPal — paiement rapide et fiable via votre compte PayPal
• Klarna — payez après ou en plusieurs fois
• Apple Pay — paiement rapide et sécurisé via votre appareil Apple
• Google Pay — paiement rapide via votre compte Google
• Shop Pay — paiement rapide via Shopify

Un aperçu complet avec explications est disponible sur la page Méthodes de paiement.

Le paiement chez SpellArmory est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements se font via une connexion sécurisée (SSL/HTTPS). Vos informations de paiement sont traitées par notre fournisseur de paiement — SpellArmory ne stocke jamais vos informations de paiement complètes.

Quand mon paiement sera-t-il débité ?
Avec iDEAL et Bancontact, immédiatement après confirmation. Avec carte de crédit et PayPal, presque immédiatement ; avec Klarna selon l'option de paiement que vous avez choisie. Plus de détails sont disponibles sur la page Méthodes de paiement.

Avez-vous des difficultés à payer ou doutez-vous que votre commande soit bien passée ?
Contactez-nous à l'adresse info@spellarmory.com ou sur la page de contact. Veuillez indiquer votre nom, l'adresse e-mail utilisée et l'heure de la tentative — nous vérifierons cela pour vous.

Réductions & Egalité de prix

Comment fonctionnent les codes de réduction ?
Vous entrez les codes de réduction lors du paiement, dans le champ "Code de réduction". La réduction est automatiquement appliquée. Attention : les codes de réduction ne sont pas valables sur les produits en précommande. Vous voulez savoir si un code spécifique est valide ? Contactez-nous à l'adresse info@spellarmory.com.

Qu'est-ce que la réduction de bienvenue ?
Les nouveaux clients qui s'inscrivent à notre newsletter reçoivent un code de bienvenue de 5 € de réduction pour une commande minimale de 50 €. Le code est automatiquement envoyé dans l'e-mail de bienvenue après l'inscription et est valable 30 jours. Le code n'est pas valable sur les précommandes.

Qu'est-ce que l'Egalité de prix ?
Vous trouvez un produit identique moins cher chez un autre site web néerlandais ? Faites-le nous savoir avant votre commande — il y a de fortes chances que nous égalions le prix. Lisez les conditions exactes sur la page Egalité de prix.

Précommandes

Comment fonctionnent les précommandes chez SpellArmory ?
Avec une précommande, vous réservez des produits avant la date de sortie officielle. Vous payez immédiatement lors de la passation de votre commande, après quoi nous réservons les produits auprès de notre distributeur. Votre commande sera expédiée dès que le stock sera arrivé chez nous. Lisez tout sur notre politique de précommande sur la page Précommandes.

Les codes de réduction sont-ils valables sur les précommandes ?
Non. Les codes de réduction — y compris la réduction de bienvenue — ne sont pas valables sur les produits en précommande. Vous gagnez cependant des SpellShards sur chaque achat en précommande.

Que se passe-t-il si une précommande est retardée ou ne peut pas être livrée en totalité ?
Parfois, SpellArmory reçoit une allocation insuffisante de la part du distributeur ou une livraison est retardée. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible. Les commandes sont traitées par ordre d'arrivée. Les clients qui ne peuvent pas être servis reçoivent un remboursement complet.

Puis-je combiner une précommande avec des produits disponibles immédiatement ?
Oui, c'est possible. Cependant, votre commande complète sera expédiée en un seul envoi dès que tous les produits seront disponibles. Souhaitez-vous recevoir des produits disponibles immédiatement plus tôt ? Contactez-nous après avoir passé votre commande — dans certains cas, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués pour un second envoi.

Jusqu'à quand puis-je annuler une précommande ?
Vous pouvez annuler une précommande jusqu'à un jour avant la date de sortie officielle. Après cela, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez annuler via la page de contact ou par e-mail à info@spellarmory.com. Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande.

Programme de fidélité SpellShards

Comment gagner des SpellShards ?
Pour chaque euro dépensé chez SpellArmory, vous gagnez automatiquement des SpellShards. Vous pouvez les échanger plus tard contre des réductions et d'autres récompenses. Tous les détails sur la façon de gagner, d'échanger, les niveaux et les quêtes se trouvent sur la page SpellShards Loyalty.

Comment échanger mes SpellShards ?
Vous pouvez échanger vos SpellShards via le widget SpellShards en bas à droite de la boutique en ligne. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour votre commande afin de consulter votre solde et les récompenses disponibles. Exemples de récompenses : 1 € de réduction par 100 Shards, produits spéciaux à certains niveaux.

Gagnez-je aussi des SpellShards sur les précommandes et les réductions ?
Oui, vous gagnez également des SpellShards sur les précommandes. Les SpellShards sont calculés sur le montant réellement payé après d'éventuelles réductions.

Je ne peux pas voir mon solde de SpellShards. Que faire maintenant ?
Vérifiez que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer votre commande. Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous à info@spellarmory.com — nous vous aiderons à lier votre solde.

Compte & autres questions

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, il est tout à fait possible de commander en tant qu'invité. Avec un compte, vous pouvez plus facilement consulter votre historique de commandes et suivre vos SpellShards.

J'ai fait une erreur dans mon adresse ou ma commande. Que faire maintenant ?
Contactez-nous dès que possible via la page de contact ou info@spellarmory.com et mentionnez votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'ajusterons si possible.

Ai-je besoin d'une facture pour ma comptabilité ?
Après chaque commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail que vous pouvez utiliser comme facture. Avez-vous besoin d'une facture séparée pour la comptabilité ? Envoyez un message à info@spellarmory.com — nous verrons ce qui est possible.

Comment puis-je contacter SpellArmory ?
Via la page de contact ou par e-mail à info@spellarmory.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Votre question n'est toujours pas là ? Envoyez-nous un message — nous vous aiderons personnellement et compléterons la FAQ afin que d'autres joueurs en profitent également.