Wil je een product retourneren? Jammer dat het niet helemaal is wat je zocht, maar we helpen je graag om je retour soepel te laten verlopen. Op deze pagina leggen we uit hoe je een retouraanvraag indient.

Voordat je een retour aanvraagt, raden we je aan om eerst onze pagina Verzending & Retourneren te lezen. Daar staan alle voorwaarden, termijnen en regels rondom retourneren duidelijk uitgelegd.

Stap 1 – Controleer of je retour mogelijk is

Controleer eerst of je bestelling binnen de retourtermijn valt en of het product aan de voorwaarden voldoet:

  • Je zit binnen de aangegeven bedenktermijn (14 dagen).
  • Het product is, indien redelijkerwijs mogelijk, nog in originele staat en verpakking.
  • Het gaat niet om een product dat expliciet is uitgesloten van retour (bijvoorbeeld een speciale actie of een geopend verzamelproduct waar de waarde sterk afhankelijk is van de verzegeling).

Stap 2 – Dien je retouraanvraag in

Je kunt je retour op twee manieren aanmelden:

  1. Via de contactpagina (aanbevolen). Kies als onderwerp bijvoorbeeld “Retouraanvraag”.
  2. Of door direct een e-mail te sturen naar info@spellarmory.nl met alle benodigde gegevens.

Hoe vollediger je aanvraag, hoe sneller we je kunnen helpen.

Welke gegevens hebben we nodig?

Voeg in je retouraanvraag bij voorkeur de volgende informatie toe:

  • Naam: zodat we weten met wie we contact hebben.
  • E-mailadres: waar we je kunnen bereiken.
  • Bestelnummer: bijvoorbeeld #SA-12345.
  • Datum van ontvangst: ongeveer wanneer je de bestelling hebt ontvangen.
  • Product(en) die je wilt retourneren: naam + aantal.
  • Reden van retour: kort toegelicht (bijv. “toch niet wat ik zocht”, “dubbel besteld”, “beschadigd ontvangen”).
  • Foto’s bij schade of foutieve levering: bij beschadigde of verkeerd geleverde artikelen graag een paar duidelijke foto’s van:
    • De buitenkant van de verpakking.
    • Het beschadigde product zelf.
    • Eventuele verzegeling / sealing als dit relevant is.

Stap 3 – Beoordeling & retourinstructies

Nadat je je retouraanvraag hebt ingediend, bekijken we of de retour binnen de voorwaarden valt en sturen we je retourinstructies. Daarin staat onder andere:

  • Het juiste retouradres.
  • Eventuele referentie die je op het pakket moet vermelden.
  • Of de retourkosten voor jouw rekening zijn of (bij een fout van onze kant) door ons worden vergoed.

Verstuur je pakket altijd goed beschermd, zodat kaarten en producten niet beschadigen tijdens transport.

Stap 4 – Ontvangst & terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail.

  • Is alles in orde, dan starten we de terugbetaling zo snel mogelijk.
  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend, tenzij anders afgesproken.

Vragen over je retour?

Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden, of heb je een bijzondere situatie (bijvoorbeeld een beschadigde limited edition of een verkeerd ontvangen pre-order)?

Stuur ons dan een bericht via de contactpagina. We denken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing.